Certified-Business-Analyst 문제 116
Northern Trail Outfitter는 현재 기회 파이프라인 프로세스 개선을 위해 조직 내 소수의 주요 이해관계자들로부터 피드백을 받고 있습니다. 한 이해관계자가 대화를 주도하는 경향이 있어, 그룹 전체의 주제에서 벗어나 목표 달성에 방해가 되는 경우가 있습니다.
비즈니스 분석가는 주요 이해 관계자와 어떻게 협력해야 합니까?
비즈니스 분석가는 주요 이해 관계자와 어떻게 협력해야 합니까?
Certified-Business-Analyst 문제 117
사용자는 최대 몇 개의 프로필을 가질 수 있나요?
Certified-Business-Analyst 문제 118
유니버설 컨테이너(CU)는 세일즈포스 조직에 고가의 AppExchange 제품을 구현하여 판매 파이프라인을 최적화하기 위해 비즈니스 분석가를 영입했습니다. 비즈니스 분석가는 UC의 누구와도 자유롭게 소통하여 성공에 필요한 정보를 수집할 수 있습니다. BA는 가장 큰 영향을 받는 이해관계자들과 소통하기로 결정했습니다.
BA는 어떤 주요 이해 관계자와 먼저 이야기를 나눠야 할까요?
BA는 어떤 주요 이해 관계자와 먼저 이야기를 나눠야 할까요?
Certified-Business-Analyst 문제 119
Universal Containers는 이해관계자, 비즈니스 분석가(BA), 그리고 기술 담당자들과 사용자 스토리를 검토하기 위한 회의를 예약했습니다. BA는 회의 전에 사용자 스토리를 검토하여 일부 모범 사례가 무시되었음을 발견했습니다. 첫 번째 사용자 스토리는 Service Cloud에서 사례를 에스컬레이션하는 데 중점을 두고 있습니다.
"고객 서비스 담당자는 고위험 사례를 2계층 지원팀에 할당하여 더 빠르게 해결할 수 있도록 사례를 상향 조정할 수 있는 능력이 필요합니다."
승인 기준:
1. 권한 집합 추가
2. 사용자는 사례를 확대할 수 있습니다.
3. Case 객체에 필드 생성
4. 보고서
어떤 모범 사례가 무시되었나요?
"고객 서비스 담당자는 고위험 사례를 2계층 지원팀에 할당하여 더 빠르게 해결할 수 있도록 사례를 상향 조정할 수 있는 능력이 필요합니다."
승인 기준:
1. 권한 집합 추가
2. 사용자는 사례를 확대할 수 있습니다.
3. Case 객체에 필드 생성
4. 보고서
어떤 모범 사례가 무시되었나요?
Certified-Business-Analyst 문제 120
클라우드 킥스(Cloud Kicks)의 한 매장에서는 고객들로부터 매장 내 상품을 찾을 수 없다는 불만이 접수되었습니다. 총괄 매니저는 IT 부서에 판매 직원들이 매장을 자유롭게 돌아다니며 고객을 지원할 수 있도록 태블릿을 구성해 달라고 요청했습니다.
IT 팀은 기능 요구 사항을 작성합니다.
* Salesforce 모바일 앱을 실행하는 태블릿에서는 사용자가 현재 품목 수와 품목 위치를 포함한 매장 재고 기록에 액세스할 수 있어야 합니다.
비즈니스 분석가는 기능적 요구 사항을 설명하기 위해 어떤 사용자 스토리를 작성해야 합니까?
IT 팀은 기능 요구 사항을 작성합니다.
* Salesforce 모바일 앱을 실행하는 태블릿에서는 사용자가 현재 품목 수와 품목 위치를 포함한 매장 재고 기록에 액세스할 수 있어야 합니다.
비즈니스 분석가는 기능적 요구 사항을 설명하기 위해 어떤 사용자 스토리를 작성해야 합니까?