Certified-Business-Analyst 문제 21
Sales Cloud 프로젝트에 대한 첫 번째 사용자 승인 테스트를 마친 후 비즈니스 분석가는 많은 수의 테스트 사례가 실패했다는 사실을 발견했습니다.
테스트 케이스가 실패한 이유는 무엇입니까?
테스트 케이스가 실패한 이유는 무엇입니까?
Certified-Business-Analyst 문제 22
Universal Containers(UC)의 비즈니스 분석가(BA)는 규제 고려 사항을 염두에 두는 동시에 높은 수준에서 세부적으로 비즈니스 프로세스를 평가해 달라는 요청을 받았습니다. 경영진은 BA의 평가 결과를 사용하여 UC의 향후 Sales Cloud 및 Service Cloud 구현에 대한 결정을 내리기를 원합니다.
BA는 평가를 위해 무엇을 사용해야 합니까?
BA는 평가를 위해 무엇을 사용해야 합니까?
Certified-Business-Analyst 문제 23
Cloud Kicks에서 Service Cloud를 구현하는 동안 비즈니스 분석가(BA)는 사용자 승인 테스트를 검토하고 요청된 기능과 충돌하는 결과를 식별했습니다. 테스트에는 오류가 없었지만 비즈니스 이해 관계자는 보고서 및 레이아웃의 가치를 비난했습니다. 화면의 수는 예상치 못했습니다.
BA는 다음에 무엇을 해야 합니까?
BA는 다음에 무엇을 해야 합니까?
Certified-Business-Analyst 문제 24
Cloud Kicks의 비즈니스 분석가(BA)는 회사의 Service Cloud 배포를 개선하기 위해 노력하고 있습니다.
BA는 UPN(Universal Process Notation)을 활용하여 현재 프로세스를 문서화하려고 합니다.
이 시나리오에서 UPN을 사용하면 어떤 이점이 있나요?
BA는 UPN(Universal Process Notation)을 활용하여 현재 프로세스를 문서화하려고 합니다.
이 시나리오에서 UPN을 사용하면 어떤 이점이 있나요?
Certified-Business-Analyst 문제 25
Universal Containers는 사용자 스토리를 검토하기 위해 이해관계자, 비즈니스 분석가(BA) 및 기술 리소스와의 회의 일정을 잡았습니다. BA는 회의에 앞서 사용자 스토리를 검토한 후 일부 모범 사례가 무시되었음을 발견했습니다. 첫 번째 사용자 스토리는 Service Cloud의 사례 에스컬레이션에 중점을 둡니다.
"고객 서비스 상담원은 더 빠른 해결을 위해 고위험 케이스를 Tier 2 지원에 할당할 수 있도록 케이스를 에스컬레이션할 수 있는 능력이 필요합니다." 허용 기준:
1. 권한 집합 추가
2. 사용자는 사례를 에스컬레이션할 수 있습니다.
3. 사례 개체에 필드를 만듭니다.
4. 보고서
어떤 모범 사례가 무시되었습니까?
"고객 서비스 상담원은 더 빠른 해결을 위해 고위험 케이스를 Tier 2 지원에 할당할 수 있도록 케이스를 에스컬레이션할 수 있는 능력이 필요합니다." 허용 기준:
1. 권한 집합 추가
2. 사용자는 사례를 에스컬레이션할 수 있습니다.
3. 사례 개체에 필드를 만듭니다.
4. 보고서
어떤 모범 사례가 무시되었습니까?