Certified-Business-Analyst 문제 41

Cloud Kicks는 고객에게 배송이 지연되는 문제를 해결하기 위해 서비스 팀을 위한 새로운 Service Cloud 콘솔 앱을 만들 계획입니다. 비즈니스 분석가(BA)는 서비스 팀 관리자가 제공한 서면 요구 사항 목록을 기반으로 사용자 스토리를 작성했습니다. 전체 서비스 팀의 이해관계자 검토 결과 많은 사용자 스토리가 거부되었으며 BA는 이를 수정해야 했습니다.
BA가 초기 사용자 스토리를 작성할 때 문제의 원인은 무엇이었습니까?

Certified-Business-Analyst 문제 42

Universal Containers(UC)의 Sen/ice Center는 Service Cloud와 Experience Cloud를 사용하여 고객 사례 라이프사이클을 관리합니다. UC는 수명 주기 동안 고객이 갖는 상호 작용 수를 제한하려고 합니다. 프로젝트 리더는 비즈니스 분석가(BA)에게 라이프사이클을 시각적으로 보여달라고 요청했습니다.
BA는 어떤 문서를 작성해야 합니까?

Certified-Business-Analyst 문제 43

Northern Trail Outfitters의 고객 성공 부사장은 사용자 정의 개체와 사용자 정의 Console Lightning 앱을 활용하는 새로운 클라이언트 온보딩 프로세스를 구현하려고 합니다.
이 프로세스를 시작하려면 비즈니스 분석가가 어떤 접근 방식을 취해야 합니까?

Certified-Business-Analyst 문제 44

Cloud Kicks의 지원 관리자는 기록 페이지의 응답 속도가 느리고 사용자가 불만을 느끼고 있다는 긴급 피드백을 직원으로부터 받았습니다. 비즈니스 분석가(BA)는 가장 자주 액세스되는 페이지와 가장 느리게 로드되는 페이지를 결정하기 위해 평가해 달라는 요청을 받았습니다.
BA가 문제 해결을 돕기 위해 취해야 할 첫 번째 단계는 무엇입니까?

Certified-Business-Analyst 문제 45

Cloud Kicks는 향후 주요 릴리스와 관련된 UAT(사용자 승인 테스트)를 준비하고 있습니다.
비즈니스 분석가는 할당된 테스트를 완료하기 위해 사용자가 로그인하도록 권장해야 하는 환경은 무엇입니까?

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