Certified-Business-Analyst 문제 21

Salesforce 개발 팀은 릴리스를 관리하기 위해 스크럼을 엄격하게 따릅니다. 휴가를 계획하려는 임원은 추가 구현 질문에 사용할 수 있도록 기능에 대한 작업이 언제 시작되는지 알고 싶어합니다. 제품 소유자와 상의한 후 비즈니스 분석가(BA)는 팀이 향후 모든 릴리스에 Kanban을 대신 채택하기로 결정했음을 알게 됩니다.
BA는 경영진에게 무엇을 알려야 합니까?

Certified-Business-Analyst 문제 22

Cloud Kicks의 기술 팀은 Salesforce 사용자 정의 중 하나를 제공하려고 합니다. 비즈니스 분석가(BA)는 과제, 테스트 계획, 결정 및 이정표를 서면으로 작성하고 이 문서를 이해 관계자와 공유하여 혼동 가능성을 줄이도록 요청 받았습니다.
BA는 기능을 캡처하기 위해 어떤 전술 문서를 사용해야 합니까?

Certified-Business-Analyst 문제 23

Northern Trail Outfitters는 고객이 온라인 구매 후 주문을 받는 데 걸리는 시간을 줄이기를 원합니다.
주문 관리 및 이행 프로세스가 느린 이유를 파악하기 위해 비즈니스 분석가가 취해야 하는 초기 단계는 무엇입니까?

Certified-Business-Analyst 문제 24

Cloud Kicks는 고객 경험을 개선하기 위해 지원 프로세스를 개편해야 하며 Service Cloud 팀에 비즈니스 분석가(BA)와 협력할 것을 요청했습니다. BA는 모든 이해 관계자와 함께 초기 라이브 프로세스 매핑 세션을 예약했으며 다음 일정 응답을 받았습니다.

BA는 무엇을 해야 합니까?

Certified-Business-Analyst 문제 25

Universal Containers는 사용자 스토리를 검토하기 위해 이해 관계자, 비즈니스 분석가(BA) 및 기술 리소스와의 회의를 예약했습니다. BA는 회의에 앞서 사용자 스토리를 검토하고 일부 모범 사례가 무시되었음을 알게 됩니다. 첫 번째 사용자 사례는 Service Cloud의 에스컬레이션 사례에 중점을 둡니다.
"고객 서비스 상담원은 더 빠른 해결을 위해 고위험 사례를 Tier 2 지원에 할당할 수 있도록 사례를 에스컬레이션할 수 있는 기능이 필요합니다."
허용 기준:
1. 권한 집합 추가
2. 사용자는 케이스를 에스컬레이션할 수 있습니다.
3. 케이스 개체에 필드 만들기
4. 보고서
어떤 모범 사례가 무시되었습니까?