CRT-261 문제 116
고객 문제를 해결하기 위해 최소한의 상담원 개입이 필요한 Service Cloud 도구는 무엇입니까?
CRT-261 문제 117
최근 채팅 관련 사례에 대한 상담원 성과 분석을 통해 성과가 가장 좋은 상담원과 성과가 낮은 상담원 사이에 큰 격차가 있는 것으로 나타났습니다. 최고 에이전트는 관리자의 코칭을 핵심 성공 요인으로 꼽았습니다. 회사에서는 관리자가 채팅 관련 사례에 대해 코칭을 제공할 수 있기를 원합니다.
관리자가 상담원을 코칭하는 데 권장되는 방법은 무엇입니까?
관리자가 상담원을 코칭하는 데 권장되는 방법은 무엇입니까?
CRT-261 문제 118
Universal Containers는 기사가 사회적 상호 작용을 위한 다른 채널이 되기를 원합니다.
컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 합니까?
컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 합니까?
CRT-261 문제 119
Universal Containers는 기존 지식 기반을 Salesforce Lightning Knowledge로 마이그레이션할 계획입니다.
어떤 세 가지 진술을 고려해야 합니까?
답변 3개 선택
어떤 세 가지 진술을 고려해야 합니까?
답변 3개 선택
CRT-261 문제 120
Cloud Kicks(CK)는 최근 상담원의 전문성을 향상하기 위해 지식 중심 지원을 구현했습니다. 파일럿은 가장 일반적인 지원 주제에 대한 기사를 작성하는 데 중점을 두었습니다. 파일럿 이후 고객 만족도는 향상되었고 평균 통화 시간은 감소했습니다. KPI를 지속적으로 개선하기 위해 CK는 다음으로 어디에 노력을 집중해야 할지 알고 싶어합니다.
컨설턴트는 어떤 Knowledge 대시보드를 사용해야 합니까?
컨설턴트는 어떤 Knowledge 대시보드를 사용해야 합니까?