무료 온라인 액세스 Salesforce.CRT-261.v2024-04-09.q141 모의 시험 (Page 26)

Cloud Kicks의 관리자는 목록 보기를 사용하여 한 번에 최대 75개 사례에 대한 사례 유형 필드를 업데이트해야 하는 경우가 많습니다.
컨설턴트는 어떤 서비스 콘솔 생산성 도구를 추천해야 합니까?

A. 각 사례에 대해 매크로를 실행합니다.

B. 대규모 빠른 작업을 사용합니다.

C. 키보드 단축키를 사용합니다.

Universal Containers는 최근 Service Cloud를 구현했습니다. 지원 관리자는 케이스가 팀 전체에 고르지 않게 분포되어 있음을 확인했습니다.
이 문제를 해결하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까?

A. 대기열을 사용하도록 사례 할당 규칙을 구성합니다.

B. 옴니채널 라우팅 모델을 가장 가용성이 높은 것으로 구성합니다.

C. 사용자를 사용하도록 사례 할당 규칙을 구성합니다.

D. 옴니채널 라우팅 모델을 최소 활성으로 구성합니다.

마일스톤을 추가할 수 있는 두 가지 개체 유형은 무엇입니까?
답변 2개 선택

A. 계정

B. 작업 주문

C. 마지막

D. 사례

범용 컨테이너는 Salesforce 지식을 구현했으며 서비스 관리자는 에이전트가 지식 기반을 사용하도록 권장하려고 합니다. 서비스 관리자는 어떤 메트릭을 모니터링해야 합니까? (답변 1개 선택)

A. 승인된 논문 수

B. 보관된 기사 수

C. 고객 평가 수

D. 기사 투표 수

SLA에 따르면 상담원은 1시간 이내에 응답해야 하며, "긴급"으로 표시된 경우 1일 이내에 해결해야 합니다. 이것이 어떻게 가장 잘 달성될 수 있습니까?

A. 사례 팀을 사용하여 종료

B. 권한을 사용하여 프로세스 및 마일스톤 정의

C. 에스컬레이션 규칙 사용

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