CRT-261 문제 91
고객의 지원 콜 센터에서는 새로운 제품 라인에 대한 통화량이 증가했습니다. 상담원이 문제를 해결하는 데 문제가 있어 지원을 위해 Tier 2로 에스컬레이션했습니다.
통화량과 에스컬레이션을 줄이려면 어떤 조치를 취해야 합니까?
통화량과 에스컬레이션을 줄이려면 어떤 조치를 취해야 합니까?
CRT-261 문제 92
서비스 개선 프로젝트의 일환으로 Cloud Kicks(CK)는 지원 상담원을 위한 지식 관리를 구현했습니다. 구현 후 몇 달이 지나 CK 경영진은 보고된 고객 만족도에서 불일치를 발견했으며 CPIS는 감소한 것으로 나타났습니다. 그러나 많은 고객이 훌륭한 지원 경험에 대한 평가를 제공했습니다.
이러한 차이를 설명하는 데 도움이 되는 KPI는 무엇입니까?
이러한 차이를 설명하는 데 도움이 되는 KPI는 무엇입니까?
CRT-261 문제 93
범용 컨테이너는 옴니채널 라우팅을 통해 채널을 통합하고 에이전트 워크로드를 관리하려고 합니다. 옴니채널을 구성하기 전에 컨설턴트가 해결해야 하는 필수 단계는 무엇입니까? 옴니채널을 구성하기 전에 컨설턴트가 해결해야 하는 필수 단계는 무엇입니까?
CRT-261 문제 94
Universal Containers는 샌드박스에서 기술 기반 라우팅을 테스트했으며 프로덕션에 배포할 준비가 되었습니다.
기술 기반 라우팅이 프로덕션에서 작동하는지 확인하기 위해 컨설턴트가 사용해야 하는 두 가지 배포 솔루션은 무엇입니까?
기술 기반 라우팅이 프로덕션에서 작동하는지 확인하기 위해 컨설턴트가 사용해야 하는 두 가지 배포 솔루션은 무엇입니까?
CRT-261 문제 95
Universal Containers는 고객을 지원하기 위해 새로운 웹 사이트를 구현하려고 합니다. 다음과 같은 요구 사항을 제공했습니다.
* 방문자가 등록이나 로그인 없이 Knowledge 기사를 검색하는 기능
* 백만 명이 넘는 등록 고객이 사례를 안전하게 제출하고 해당 사례의 상태를 볼 수 있는 기능
* 등록 고객에게 백서를 표시하는 기능
* 등록된 고객이 나중에 쉽게 액세스할 수 있도록 즐겨찾는 Knowledge 기사를 저장하는 기능 컨설턴트가 솔루션의 일부로 무엇을 추천해야 합니까?
* 방문자가 등록이나 로그인 없이 Knowledge 기사를 검색하는 기능
* 백만 명이 넘는 등록 고객이 사례를 안전하게 제출하고 해당 사례의 상태를 볼 수 있는 기능
* 등록 고객에게 백서를 표시하는 기능
* 등록된 고객이 나중에 쉽게 액세스할 수 있도록 즐겨찾는 Knowledge 기사를 저장하는 기능 컨설턴트가 솔루션의 일부로 무엇을 추천해야 합니까?