CRT-261 문제 126
Cloud Kicks(CK)는 최근 상담원의 전문성을 향상하기 위해 지식 중심 지원(KCS)을 구현했습니다. 파일럿은 가장 일반적인 지원 주제에 대한 기사를 작성하는 데 중점을 두었습니다. 파일럿 이후 고객 만족도는 향상되었고 평균 통화 시간은 감소했습니다. 지원 핵심성과지표(KPI)를 지속적으로 개선하기 위해 CK는 다음으로 어디에 노력을 집중해야 할지 알고 싶어합니다.
컨설턴트는 CK가 다음에 무엇을 하도록 권장해야 할까요?
컨설턴트는 CK가 다음에 무엇을 하도록 권장해야 할까요?
CRT-261 문제 127
Salesforce Knowledge의 기사 게시 수명 주기를 관리하기 위해 연락 센터 책임자는 다양한 게시 기능이 포함된 기사를 제공하려고 합니다. 이 목표를 달성하려면 어떤 구성을 권장해야 합니까?
CRT-261 문제 128
범용 컨테이너는 다음 채널 그룹 a) 전화 b) 전화 및 이메일 c) 소셜 미디어(Facebook 및 Twitter) 중 하나를 기반으로 특정 상호 작용 채널만 처리하도록 지원 에이전트를 할당하려고 합니다. 이를 달성하기 위해 컨설턴트는 무엇을 추천해야 합니까?
CRT-261 문제 129
Universal Containers는 최근 Salesforce Knowledge 구현을 배포했지만 제작 중인 기사의 품질을 평가하려고 합니다.
Knowledge 기사 유용성에 대한 정보를 수집하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까?
Knowledge 기사 유용성에 대한 정보를 수집하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까?
CRT-261 문제 130
Universal Containers는 사례 관리 시스템을 Salesforce로 변경하고 있습니다. 지난 5년 동안의 모든 활성 계정, 연락처, 진행 중인 사례 및 마감된 사례는 활성화를 위해 Salesforce로 마이그레이션되어야 합니다.
컨설턴트는 날짜 마이그레이션을 위해 어떤 접근 방식을 사용해야 합니까?
컨설턴트는 날짜 마이그레이션을 위해 어떤 접근 방식을 사용해야 합니까?