CRT-261 문제 1
최근 고객 만족도 설문 조사를 검토한 결과 지원 센터가 고객에게 새 제품을 화나게 하는 일을 제대로 수행하지 못하는 것으로 나타났습니다. 고객은 문제 해결, 청구, 등록 또는 이와 유사한 문제에 대해 전화를 걸고 판매 권유를 받을 때 불만을 보고합니다. 그러나 새 제품을 상향 판매한 고객은 고객으로 남을 가능성이 2배 더 높습니다.
고객이 제안을 받아들일 가능성이 있을 때만 상향 판매가 발생하도록 하는 권장 방법은 무엇입니까?
고객이 제안을 받아들일 가능성이 있을 때만 상향 판매가 발생하도록 하는 권장 방법은 무엇입니까?
CRT-261 문제 2
Universal Containers는 계정 레코드의 배송 주소를 기반으로 고객 위치의 지도 이미지를 고객 센터 상담원에게 제공하고자 합니다. 컨설턴트는 솔루션의 일부로 무엇을 추천해야 합니까?
CRT-261 문제 3
범용 컨테이너는 B2C 고객에게 셀프 서비스 옵션을 제공하기 위해 고객 커뮤니티를 구현하고 있습니다.컨설턴트가 추천해야 하는 두 가지 기능은 무엇입니까?
CRT-261 문제 4
UC(Universal Containers)는 에이전트가 고객 지원을 제공할 수 있도록 미국 콜 센터에 Salesforce Knowledge를 구현할 계획입니다.
구현을 계획할 때 UC에서 고려해야 할 세 가지 옵션은 무엇입니까?
세 가지 답변 선택
구현을 계획할 때 UC에서 고려해야 할 세 가지 옵션은 무엇입니까?
세 가지 답변 선택
CRT-261 문제 5
Universal Containers는 인바운드 서비스 및 지원 컨택 센터를 위해 CTI 솔루션을 구현하고 있습니다. 현재 이 회사는 지원 문제가 있는 기존 고객만 처리합니다. 컨택 센터 관리자는 프리미어 지원 서비스의 판매를 개선하는 임무를 맡았습니다. CTI 구현 후 개선될 것으로 예상되는 주요 지표는 무엇입니까? (2개 선택)