무료 온라인 액세스 Salesforce.Agentforce-Specialist.v2025-12-11.q175 모의 시험 (Page 25)

Agentforce-Specialist 문제 116

Universal Containers(UC)는 영업팀이 전화 통화 중에 언급된 제품 및 경쟁사 이름에 대한 통찰력을 얻을 수 있도록 지원하고자 합니다. UC는 이 요구 사항을 어떻게 충족해야 할까요?

A. Einstein Conversation Insights를 활성화하고, 녹음 제공자를 연결하고, 권한 집합을 할당하고, 최대 25개 제품에 대한 통찰력을 사용자 정의합니다.

B. Einstein Conversation Insights를 활성화하고, 권한 집합을 할당하고, 녹음 관리자를 정의하고, 최대 50개의 경쟁자 이름으로 통찰력을 사용자 지정합니다.

C. Einstein Conversation Insights를 활성화하고, 판매 기록을 활성화하고, 권한 집합을 할당하고, 최대 50개 제품에 대한 통찰력을 사용자 정의합니다.

정답: A

포괄적이고 자세한 심층 설명: UC는 Einstein Conversation Insights를 활용하여 영업 전화 중 제품 및 경쟁사 언급에 대한 통찰력을 얻고자 합니다. 다양한 옵션을 평가해 보겠습니다.
* 옵션 A: Einstein Conversation Insights를 활성화하고, 녹음 제공업체를 연결하고, 권한 집합을 할당하고, 최대 25개 제품에 대한 인사이트를 맞춤 설정합니다. Einstein Conversation Insights는 통화 녹음을 분석하여 제품 및 경쟁사 이름과 같은 키워드를 식별합니다. 설정을 위해서는 해당 기능을 활성화하고, 외부 녹음 제공업체(예: Zoom, Gong)를 연결하고, 권한 집합(예: Einstein Conversation Insights 사용자)을 할당하고, 최대 25개 제품에 대한 인사이트를 맞춤 설정해야 합니다.
추적할 제품 또는 경쟁사는 25개입니다. Salesforce 문서에 사용자 지정 키워드의 항목 제한이 25개로 명시되어 있으므로, 이는 UC의 요구 사항에 부합하는 정확하고 정확한 답변입니다.
* 옵션 B: Einstein Conversation Insights를 활성화하고, 권한 집합을 할당하고, 녹음 관리자를 정의하고, 최대 50개의 경쟁사 이름으로 통찰력을 사용자 지정합니다. Einstein Conversation Insights 설정에는 "녹음 관리자" 역할이 없습니다. 통합은 관리자 지정이 아닌 공급업체와 이루어집니다.
키워드 제한은 25개(50개가 아님)이고, 해당 옵션은 공급업체를 연결하는 중요한 단계를 생략하여 올바르지 않습니다.
* 옵션 C: Einstein Conversation Insights 활성화, 판매 기록 활성화, 권한 집합 할당, 최대 50개 제품에 대한 인사이트 맞춤 설정 "판매 기록 활성화"는 모호합니다. Conversation Insights는 Salesforce 기본 기록 기능이 아닌 외부 공급업체에 의존합니다. 키워드 제한은 50개가 아니라 25개이므로 B보다 더 가깝지만 잘못된 설명입니다.
옵션 A가 올바른 이유: 옵션 A는 Salesforce 문서에 따른 UC 요구 사항을 충족하며 Einstein Conversation Insights의 설정 프로세스와 제한 사항을 정확하게 반영합니다.
참고문헌:
* Salesforce 도움말: Einstein Conversation Insights 설정 - 공급자 연결 세부정보 및 키워드 25개 제한.
* 시작점: Einstein Conversation Insights 기본 사항 - 권한 및 사용자 정의에 대해 다룹니다.
* Salesforce Agentforce 문서: 판매 기능 - 통합 단계를 확인합니다.

Agentforce-Specialist 문제 117

Universal Containers는 고객 서비스 운영을 개선하기 위해 사용자 지정 에이전트 작업을 구현합니다. 개발팀은 적절한 구성과 기능을 보장하기 위해 사용자 지정 에이전트 작업의 핵심 구성 요소를 이해해야 합니다. 사용자 지정 에이전트 작업의 핵심 구성 요소 중 하나를 파악하기 위해 개발팀은 사용자 지정 에이전트 작업 구성에서 무엇을 검토해야 할까요?

A. 액션 트리거

B. 지침

C. 출력 유형

Agentforce-Specialist 문제 118

프롬프트 템플릿을 구성할 때 Agentforce 전문가는 작성한 프롬프트 템플릿의 결과를 미리 봅니다. '해결'과 '응답'이라는 두 가지 텍스트 출력이 표시됩니다. '해결' 텍스트는 어떤 정보를 제공합니까?

A. 신뢰 계층으로 전송되는 전체 텍스트를 보여줍니다.

B. 샘플 레코드를 기반으로 LLM의 응답을 보여줍니다.

C. LLM으로 전송하기 전에 어떤 민감한 데이터가 마스크되는지 보여줍니다.

정답: B

포괄적이고 자세한 심층 설명: Salesforce Agentforce에서 프롬프트 템플릿을 미리 볼 때 인터페이스는 해결(Resolution)과 응답(Response)이라는 두 가지 출력을 표시합니다. 이 용어들은 특히 AI 안전성, 규정 준수 및 감사 가능성을 보장하는 Einstein Trust Layer의 맥락에서 프롬프트가 처리되고 평가되는 방식과 관련이 있습니다. 해결 텍스트는 처리, 모니터링 및 거버넌스를 위해 Trust Layer로 전송되는 전체 텍스트를 구체적으로 나타냅니다(옵션 A). 여기에는 LLM(대규모 언어 모델)에 제출되는 구성된 프롬프트(기반 데이터, 지침 및 변수 포함)와 LLM 처리 전후에 적용되는 모든 Trust Layer 개입(예: 마스킹, 필터링)이 포함됩니다. 이는 Trust Layer가 감사 및 규정 준수 목적으로 캡처하는 입출력 흐름에 대한 포괄적인 뷰입니다.
* 옵션 B: 미리보기의 "응답" 출력은 해결 방법이 아닌 샘플 레코드를 기반으로 LLM에서 생성된 텍스트를 보여줍니다. 해결 방법은 LLM 응답뿐만 아니라 신뢰 계층으로 전송된 전체 페이로드를 포함합니다.
* 옵션 C: 신뢰 계층은 가드레일의 일부로 민감한 데이터(예: PII)를 마스킹하지만, 해결 텍스트는 "어떤 민감한 데이터가 마스킹되는지"를 구체적으로 구분하지 않습니다. 대신, 신뢰 계층에서 처리된 모든 마스킹된 부분을 포함한 전체 텍스트를 보여주며, 별도의 마스킹 로그는 보여주지 않습니다.
* 옵션 A: 정답입니다. Resolution은 신뢰 계층으로 전송된 텍스트에 대한 전체적인 보기를 제공하며, 이는 AI 상호 작용을 모니터링하고 감사하는 역할에 맞춰 조정됩니다.
따라서 옵션 A는 프롬프트 템플릿 미리보기에서 해결 텍스트의 목적을 정확하게 설명합니다.
참고문헌:
* Salesforce Agentforce 문서: "프롬프트 템플릿 미리보기"(Salesforce 도움말:https://help.
salesforce.com/s/articleView?id=sf.agentforce_prompt_preview.htm&type=5)
* Salesforce Einstein 신뢰 계층 문서: "신뢰 계층 출력"(https://help.salesforce.com/s
/articleView?id=sf.einstein_trust_layer.htm&type=5)

Agentforce-Specialist 문제 119

바쁜 일정 속에서도 유니버설 컨테이너즈의 영업 담당자들은 잠재 고객과 기존 고객에게 갱신이나 신규 거래에 대한 이메일을 통해 후속 연락을 하는 데 시간을 할애합니다. 그들은 일주일 내내 많은 시간을 들여 과거 연락 내역과 고객 정보를 검토한 후, 연락을 취합니다.
어떤 표준 Copilot 작업이 영업 담당자가 이전의 성공적인 커뮤니케이션을 기반으로 텍스트를 생성하여 잠재 고객에게 개인화된 이메일을 작성하는 데 도움이 됩니까?

A. 에이전트 작업: 유사한 기회 찾기

B. 에이전트 작업: 판매 이메일 초안 작성 또는 수정

C. 에이전트 작업: 기록 요약

Agentforce-Specialist 문제 120

1개의 옵션을 선택하세요.
Agentforce 구성에서 '대화 데이터로 이벤트 로그 강화' 설정이 활성화된 경우 Agentforce 전문가는 무엇을 할 수 있나요?

A. 각 에이전트 작업으로 이어진 사용자 클릭 경로를 확인합니다.

B. 세션에 대한 사용자 입력 및 에이전트 응답을 포함한 세션 데이터를 봅니다.

C. 특정 기간 동안의 모든 에이전트 대화에 대한 세부 보고서를 생성합니다.

다른 버전: 1767Salesforce.Agentforce-Specialist.v2025-05-20.q77

최근 업로드: 102NLN.NEX.v2026-06-04.q54; 109Microsoft.AZ-500-KR.v2026-06-04.q213; 111Microsoft.DP-600-KR.v2026-06-04.q98; 113Microsoft.AZ-204-KR.v2026-06-04.q237; 137Microsoft.PL-600-KR.v2026-06-04.q112; 194Microsoft.SC-300-KR.v2026-06-03.q151; 154Microsoft.DP-600-KR.v2026-06-03.q70; 875PMI.PMP-KR.v2026-06-01.q1069; 238Microsoft.MS-102-KR.v2026-06-01.q252; 166Microsoft.AZ-104-KR.v2026-06-01.q197