무료 온라인 액세스 Salesforce.Agentforce-Specialist.v2025-12-11.q175 모의 시험 (Page 29)

Agentforce-Specialist 문제 136

Universal Containers는 관련 목록이 포함된 프롬프트 템플릿을 구축했습니다. 사용자 수용 테스트(UAT) 중에 사용자가 올바른 응답을 받지 못하고 있습니다. 이 문제의 원인은 무엇인가요?

A. 관련 목록은 읽기 전용입니다.

B. 관련 목록 프롬프트 템플릿 옵션이 활성화되어 있지 않습니다.

C. 관련 목록이 부모 개체의 페이지 레이아웃에 없습니다.

정답: C

포괄적이고 자세한 심층 설명: UC는 관련 목록을 사용하여 프롬프트 템플릿을 구축했지만, UAT(Understanding Attribution) 과정에서 응답이 올바르지 않습니다. Agentforce에서 관련 목록을 사용하여 구축하면 AI가 상위 객체에 연결된 하위 레코드의 데이터에 액세스할 수 있습니다. 옵션을 분석해 보겠습니다.
* 옵션 A: 관련 목록은 읽기 전용입니다. 읽기 전용 상태(예: 필드 수준 보안 또는 공유 규칙)는 사용자 편집을 제한할 수 있지만, 실행 중인 사용자(또는 시스템 컨텍스트)가 읽기 권한을 가지고 있는 한 AI가 접지를 위해 관련 목록 데이터에 접근하는 것을 본질적으로 막지는 않습니다. 이는 잘못된 응답으로 이어질 가능성이 낮으며, 주요 고려 사항이 아니므로 잘못된 것입니다.
* 옵션 B: 관련 목록 프롬프트 템플릿 옵션이 활성화되어 있지 않습니다. 프롬프트 빌더에는 특정 "관련 목록 프롬프트 템플릿 옵션" 토글이 없습니다. 레코드 스냅샷 또는 Flex 템플릿을 사용하여 접지할 때, 객체 관계를 통해 올바르게 구성된 경우 관련 목록이 포함됩니다. 이 옵션은 잘못된 표현이며 문서화된 설정과 일치하지 않아 잘못된 것입니다.
* 옵션 C: 관련 목록이 상위 객체의 페이지 레이아웃에 없습니다. Agentforce에서 관련 목록의 접지는 상위 객체의 메타데이터에 관련 목록이 정의되어 있고 접근 가능한 상태여야 하며, 이는 종종 페이지 레이아웃에 있는 것과 관련이 있습니다. 관련 목록이 레이아웃에 없으면 AI가 해당 데이터를 올바르게 인식하거나 검색하지 못해 불완전하거나 잘못된 응답이 발생할 수 있습니다. Salesforce 설명서에 따르면 관련 목록 데이터의 가용성은 레이아웃 구성에 따라 달라질 수 있으며, 이는 UAT 과정에서 발생할 수 있는 일반적인 문제이므로 정답입니다.
옵션 C가 올바른 이유: 부모 객체의 페이지 레이아웃에 관련 목록이 없으면 접지를 위한 데이터 검색이 중단되어 잘못된 AI 응답이 발생할 수 있습니다. 이는 공식 지침에 따라 Agentforce 설정 및 테스트 시 알려진 구성 고려 사항입니다.
참고문헌:
* Salesforce Agentforce 문서: 관련 목록을 통한 접지 - 페이지 레이아웃 구성에 대한 종속성 참고.
* 시작점: Agentforce 프롬프트 활용하기 - 정확한 활용을 위해 관련 목록 설정을 강조합니다.
* Salesforce 도움말: 신속한 응답 문제 해결 - 레이아웃 문제를 일반적인 기초 문제로 나열합니다.

Agentforce-Specialist 문제 137

Agentforce는 영업팀을 위해 Einstein Sales Emails를 구현합니다. 이 팀은 Salesforce에 저장된 상호작용 및 데이터를 기반으로 리드에게 개인화된 후속 이메일을 발송하고자 합니다. Agentforce 전문가는 이메일 생성에 가장 정확하고 최신 정보를 사용하도록 시스템을 구성해야 합니다.
Agentforce 전문가는 어떤 접지 기술을 사용해야 합니까?

A. Apex 병합 필드가 있는 접지

B. 레코드 병합 필드가 있는 접지

C. Einstein 기능을 사용한 Draft 자동 접지

Agentforce-Specialist 문제 138

1개의 옵션을 선택하세요.
Coral Cloud Resorts는 Agentforce 검색 기능을 구현하고 있습니다. 고객이 모호한 용어를 입력하는 경우가 있습니다(예: "패키지"는 휴가 패키지 또는 수하물을 의미할 수 있음).
어떤 검색 전략이 정확도와 맥락적 모호성 해소의 균형을 가장 잘 맞출 수 있을까요?

A. 정확도를 위한 키워드 매칭과 맥락을 위한 의미적 임베딩을 결합한 하이브리드 검색을 사용합니다.

B. 의미 검색만 사용합니다. 이렇게 하면 의도를 파악할 수 있지만 맥락이 제공되지 않으면 모호한 용어를 파악하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

C. 키워드 검색만 사용하세요. 이렇게 하면 정확한 용어 일치가 우선시되지만 문맥적 의미가 누락될 위험이 있습니다.

Agentforce-Specialist 문제 139

Universal Containers는 채팅에서 일반적인 질문에 대한 일상적인 답변을 입력하는 데 소요되는 시간을 최소화하고, 사례 필드에 값을 제안하여 채팅 후 분석 시간을 단축함으로써 전반적인 고객 지원 처리 시간을 단축하고자 합니다. Agentforce for Service 기능의 어떤 조합이 이러한 노력을 가능하게 할까요?

A. 아인슈타인 답변 권장 사항 및 사례 분류

B. 아인슈타인 답변 권장 사항 및 사례 요약

C. Einstein 서비스 답변 및 작업 요약

정답: B

Universal Containers(UC)는 두 가지 목표를 달성하여 고객 지원을 간소화합니다. 하나는 일상적인 답변을 위한 채팅 입력 시간을 단축하고, 다른 하나는 사례 필드 값을 자동 제안하여 채팅 후 분석을 최소화하는 것입니다. Salesforce Agentforce for Service에서 Einstein Reply Recommendations와 사례 분류(옵션 A)는 이를 달성하는 데 이상적인 조합입니다.
* 아인슈타인 답변 추천: 이 기능은 AI를 활용하여 채팅 맥락, 과거 데이터 및 지식 기반 자료를 기반으로 미리 작성된 답변을 제안합니다. 상담원에게 일반적인 질문에 대한 즉시 사용 가능한 답변을 제공함으로써 일상적인 답변을 입력하는 데 소요되는 시간을 크게 줄여 UC의 첫 번째 목표를 달성합니다.
* 사례 분류: 이 기능은 AI를 활용하여 사례 세부 정보(예: 채팅 기록)를 분석하고 상담 중 또는 상담 후에 사례 필드(예: 제목, 우선순위, 해결 방법)에 대한 값을 제안합니다. 필드 채우기를 자동화함으로써 채팅 후 분석 시간을 단축하여 UC의 두 번째 목표를 달성합니다.
* 옵션 B: "아인슈타인 답변 추천"은 첫 번째 부분에는 적합하지만, "사례 요약"은 특정 필드 값을 제안하는 대신 사례 요약을 생성합니다. 요약은 문서화에는 유용하지만 채팅 후 필드 입력 시간을 직접적으로 줄이지는 않습니다.
* 옵션 C: "Einstein 서비스 답변"은 Agentforce의 별도로 문서화된 기능이 아니며(아마도 답변 권장 사항에 방해가 될 수 있음), "작업 요약"은 채팅 컨텍스트에서 사례 필드 제안이 아닌 작업 주문이나 더 광범위한 작업을 요약하는 데 더 많이 적용됩니다.
* 옵션 A: 이 조합은 채팅 내 효율성(답변 추천)과 채팅 후 자동화(사례 분류)를 모두 정확하게 목표로 합니다.
따라서 옵션 A는 UC의 요구에 맞는 정답입니다.
:
Salesforce Agentforce 문서: "Einstein 답변 권장 사항"(Salesforce 도움말: https://help.
salesforce.com/s/articleView?id=sf.einstein_reply_recommendations.htm&type=5) Salesforce Agentforce 문서: "사례 분류"(Salesforce 도움말: https://help.salesforce.com/s)
/기사보기?id=sf.사례_분류.htm&type=5)
시작점: "서비스를 위한 Agentforce"(https://trailhead.salesforce.com/content/learn/modules/agentforce-for- service)

Agentforce-Specialist 문제 140

Universal Containers는 음성 및 화상 통화 기록을 분석하여 경쟁사 언급, 코칭 기회 및 기타 주요 정보에 대한 통찰력을 제공하는 도구가 필요합니다. 목표는 개선 영역과 경쟁 정보를 파악하여 팀의 성과를 향상시키는 것입니다.
경쟁자 언급과 코칭 기회에 대한 통찰력을 제공하는 기능은 무엇입니까?

A. 통화 요약

B. 아인슈타인 세일즈 인사이트

C. 탐색기 호출

다른 버전: 1767Salesforce.Agentforce-Specialist.v2025-05-20.q77

최근 업로드: 108Microsoft.AZ-500-KR.v2026-06-04.q213; 111Microsoft.DP-600-KR.v2026-06-04.q98; 105Microsoft.AZ-204-KR.v2026-06-04.q237; 136Microsoft.PL-600-KR.v2026-06-04.q112; 193Microsoft.SC-300-KR.v2026-06-03.q151; 154Microsoft.DP-600-KR.v2026-06-03.q70; 870PMI.PMP-KR.v2026-06-01.q1069; 231Microsoft.MS-102-KR.v2026-06-01.q252; 212Amazon.DOP-C02-KR.v2026-06-01.q207; 159Microsoft.AZ-104-KR.v2026-06-01.q197