무료 온라인 액세스 Salesforce.Agentforce-Specialist.v2025-12-11.q175 모의 시험 (Page 20)

Agentforce-Specialist 문제 91

Universal Containers(UC)는 고객에게 최신의 유효하고 관련성 높은 정책 및 규정 준수 정보를 제공하는 Agentforce 서비스 에이전트를 구축하고자 합니다. 에이전트는 다음 사항을 충족해야 합니다.
* HR 정책, 규정 준수 지침, 회사 절차를 의미적으로 검색합니다.
* 응답은 게시된 지식을 기반으로 해야 합니다.
* 수동 재구성 없이 지식 업데이트가 즉시 반영되도록 합니다. 에이전트가 올바른 정보를 검색하도록 하려면 UC에서 무엇을 해야 합니까?

A. 에이전트가 모든 내부 기록과 과거 고객 문의를 검색할 수 있도록 합니다.

B. AI 검색을 위해 정책 문서를 저장하고 색인화하기 위해 Agentforce 데이터 라이브러리를 설정합니다.

C. 환각을 방지하기 위해 AI 모델에 수동으로 정책 대응을 추가합니다.

정답: B

UC는 Agentforce 서비스 담당자에게 특정 기준에 따라 정확하고 최신 정책 및 규정 준수 정보를 제공하도록 요구합니다. 함께 평가해 보겠습니다.
* 옵션 A: 상담원이 모든 내부 기록과 과거 고객 문의를 검색할 수 있도록 합니다. 모든 기록과 문의를 검색하면 관련성이 없거나 오래된 답변이 제공될 위험이 있으며, 게시된 지식 기반 및 즉각적인 업데이트의 필요성과 상충됩니다. 이 옵션은 구체성이 부족하여 잘못된 것입니다.
* 옵션 B: AI 검색을 위해 정책 문서를 저장하고 색인화하기 위해 Agentforce 데이터 라이브러리를 설정합니다. Agentforce 데이터 라이브러리는 Salesforce Knowledge와 통합되어 HR 정책, 규정 준수 지침 및 시맨틱 검색 절차를 색인화합니다. 게시된 Knowledge 문서의 기반을 제공하며, 라이브러리가 Knowledge와 자동으로 동기화되므로 업데이트(예: 새 문서 버전)가 재구성 없이 즉시 반영됩니다. 이는 모든 UC 요구 사항을 충족하므로 정답입니다.
* 옵션 C: 환각을 방지하기 위해 AI 모델에 정책 응답을 수동으로 추가합니다. 모델에 응답을 수동으로 임베드하는 것은 불가능합니다. Agentforce는 사용자 지정 학습이 아닌 사전 학습된 LLM을 사용합니다. 또한 실시간 업데이트를 지원하지 않으므로 이는 잘못된 설명입니다.
옵션 B가 옳은 이유:
데이터 라이브러리는 Salesforce에서 권장하는 접근 방식에 따라 의미 검색, 지식 기반 구축, 즉각적인 업데이트 등 모든 기준을 충족합니다.
참고문헌:
Salesforce Agentforce 문서: 데이터 라이브러리 > 지식 통합 - 세부 정보 인덱싱 및 업데이트.
시작점: Agentforce로 에이전트 구축 - 정확한 응답을 위한 데이터 라이브러리를 다룹니다.
Salesforce 도움말: 지식 기반 - 실시간 동기화를 확인합니다.

Agentforce-Specialist 문제 92

Universal Containers는 영업 담당자가 프롬프트 템플릿만 실행할 수 있기를 원합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 회사는 무엇을 사용해야 할까요?

A. 프롬프트 실행 템플릿 권한 설정

B. 프롬프트 템플릿 사용자 권한 설정

C. 프롬프트 템플릿 관리자 권한 설정

정답: B

포괄적이고 자세한 설명: Salesforce Agentforce는 관리자가 AI 기반 응답을 생성하는 재사용 가능한 프레임워크인 프롬프트 템플릿을 생성하고 관리할 수 있는 강력한 도구인 Prompt Builder를 활용합니다. 사용자는 이러한 템플릿을 사용하여 사전 정의된 지침과 기반 데이터를 기반으로 영업 이메일 생성 또는 기록 요약과 같은 특정 작업을 수행할 수 있습니다. 이 시나리오에서 Universal Containers는 영업 담당자가 이러한 프롬프트 템플릿을 실행할 수만 있도록 하기를 원합니다. 즉, 템플릿을 실행은 가능하지만 생성, 편집 또는 관리할 수는 없습니다.
옵션을 분석하고 B. 프롬프트 템플릿 사용자 권한 집합이 정답인 이유를 분석해 보겠습니다.
* 옵션 A: 템플릿 권한 집합 프롬프트 실행 이 옵션은 "템플릿 실행"이라는 문구가 포함되어 있어 언뜻 보기에 그럴듯해 보입니다. 이 문구는 요구 사항과 일치합니다. 그러나 Salesforce의 Prompt Builder 또는 Agentforce 공식 문서에는 "템플릿 실행"이라는 구체적인 권한 집합이 없습니다. Salesforce는 일반적으로 권한 집합에 대해 보다 표준화된 명명 규칙을 사용하며, 이는 실제 기능과 일치하지 않는 엉뚱한 옵션으로 보입니다.
Salesforce의 권한은 세부적이지만, 이처럼 매우 구체적인 권한이 아닌 더 광범위한 권한 집합으로 논리적으로 그룹화됩니다.
* 옵션 B: 프롬프트 템플릿 사용자 권한 집합이 정답입니다. Salesforce에서 Agentforce의 핵심 기능인 프롬프트 빌더 기능에는 프롬프트 템플릿에 대한 액세스를 제어하도록 설계된 권한 집합이 포함되어 있습니다. "프롬프트 템플릿 사용자" 권한 집합은 사용자에게 프롬프트 템플릿을 생성하거나 수정할 수 있는 권한 없이 실행(또는 호출)할 수 있는 권한을 부여하는 공식 Salesforce 권한 집합입니다. 이는 영업 담당자가 프롬프트 템플릿을 관리할 수 없고 실행할 수만 있어야 한다는 요구 사항과 완벽하게 일치합니다. 프롬프트 템플릿 사용자 권한 집합에는 일반적으로 "프롬프트 템플릿 실행"과 같은 권한이 포함되어 있으며, 이 권한은 사용자가 Lightning 레코드 페이지 또는 플로와 같은 인터페이스에서 템플릿을 트리거할 수 있도록 허용하지만, 템플릿이 디자인된 프롬프트 빌더 설정 영역에 대한 액세스는 제한합니다.
* 옵션 C: 프롬프트 템플릿 관리자 권한 집합 이 옵션은 올바르지 않습니다. "프롬프트 템플릿 관리자" 권한 집합은 프롬프트 템플릿에 대한 완전한 관리 권한이 필요한 사용자를 위해 설계되었기 때문입니다. 여기에는 프롬프트 빌더에서 템플릿을 생성, 편집 및 삭제하는 것뿐만 아니라 템플릿을 실행하는 것도 포함됩니다. Universal Containers는 영업 담당자가 템플릿을 실행만 하고 관리는 하지 않도록 하므로, 이 권한 집합은 필요한 것보다 더 많은 권한을 제공하여 Salesforce의 핵심 보안 모범 사례인 최소 권한 원칙을 위반합니다.
Salesforce에서 작동 방식
이를 구현하려면 관리자가 다음을 수행해야 합니다.
* 설정 > 권한 집합으로 이동합니다.
* "프롬프트 템플릿 사용자" 권한 집합을 찾거나 생성합니다(이는 프롬프트 빌더가 활성화된 조직에서 사용할 수 있는 표준 권한 집합입니다).
* 이 권한 집합을 영업 담당자의 프로필이나 개별 사용자 레코드에 할당합니다.
* 영업 담당자가 해당 페이지(예: 기회 또는 계정 기록 페이지)에서 프롬프트 템플릿을 구성하고 노출(예: Einstein Summary 구성 요소와 같은 Lightning 구성 요소)하는지 확인합니다.
이것이 중요한 이유
Universal Containers는 프롬프트 템플릿 사용자 권한 집합을 할당함으로써 영업 담당자가 AI 기반 프롬프트 템플릿을 활용하여 생산성을 향상(예: 개인 맞춤 이메일 작성 또는 영업 프레젠테이션 생성)하는 동시에 템플릿 수정 권한자에 대한 거버넌스를 유지할 수 있도록 보장합니다. 이러한 업무 분리는 안전한 Salesforce 환경에서 매우 중요합니다.
공식 Salesforce Agentforce 전문가 문서 참조
* Salesforce 도움말: 프롬프트 빌더 권한 공식 Salesforce 문서에서는 실행 전용 액세스를 위한 "프롬프트 템플릿 사용자"와 전체 제어를 위한 "프롬프트 템플릿 관리자"를 포함하여 프롬프트 빌더에 대한 권한 집합을 설명합니다.
* 시작점: 서비스를 위한 Agentforce 구성 이 모듈에서는 프롬프트 관련 기능을 포함하여 Agentforce 기능을 제어하기 위해 권한을 할당하는 방법을 설명합니다.
* Salesforce Ben: Agentforce 환경에서 Prompt Builder가 중요한 이유(2024년 11월 25일) 이 리소스는 Prompt Builder가 Agentforce와 통합되는 방식을 설명하고 Prompt Template User와 같은 권한 집합을 사용하여 최종 사용자 기능을 활성화하는 방법을 강조합니다.

Agentforce-Specialist 문제 93

기업 이해 관계자는 AI를 사용하여 Data Cloud 데이터를 기반으로 요약을 생성하려고 합니다.
이해 관계자는 Prompt Builder에서 Data Cloud 데이터에 액세스하기 위해 어떤 방법을 사용해야 합니까?

A. Flex 템플릿에서 직접 데이터 모델 객체(DMQ)에 액세스하고, Data Cloud 관련 목록을 사용하고, 프롬프트에서 시작하는 흐름을 사용하여 Data Cloud 데이터를 가져옵니다.

B. Data Cloud 관련 목록 사용 및 프롬프트 시작 흐름을 사용하여 Data Cloud 데이터 가져오기

C. 외부 API만 사용하여 Data Cloud 데이터를 Prompt Builder로 가져오기

Agentforce-Specialist 문제 94

Coral Cloud Resorts에서는 테스트와 관련된 크레딧 사용에 대한 가시성을 원합니다.
어떤 기능이 이를 지원하나요?

A. Agentforce 분석

B. B. 디지털 지갑

C. 테스트 센터

Agentforce-Specialist 문제 95

Universal Containers(UC)는 고객 서비스 운영을 개선하기 위해 서비스 AI Grounding을 구현하고 있습니다.
UC는 AI가 생성하는 응답이 가장 관련성 높은 데이터 소스를 기반으로 하도록 보장하고자 합니다. 해당 팀은 접지에 지원되는 모든 객체를 포함하도록 시스템을 구성해야 합니다.
UC는 Service AI Grounding을 구성하기 위해 어떤 객체를 선택해야 합니까?

A. 사례, 지식 및 사례 노트

B. 사례와 지식

C. 사례, 사례 이메일 및 지식

정답: B

Universal Containers(UC)는 고객 서비스 운영을 개선하기 위해 Service AI Grounding을 구현하고 있습니다.
그들은 AI가 생성한 응답이 가장 관련성 있는 데이터 소스를 기반으로 하는지 확인하는 것을 목표로 하며, 접지를 위해 지원되는 모든 객체를 포함하도록 시스템을 구성해야 합니다.
서비스 AI 접지에 지원되는 객체:
* 사례
* 지식
* 케이스 객체:
* 접지 역할: 사례 세부 정보, 상태, 기록을 포함하여 고객 문의에 대한 맥락적 데이터를 제공합니다.
* 이점: AI가 사례 데이터에 기반하여 대응함으로써 제공되는 정보가 해결하려는 특정 고객 문제와 관련이 있음을 보장합니다.
* 지식 객체:
* 접지 역할: 일반적인 문제와 관련된 솔루션과 정보를 제공하는 문서와 문서가 포함되어 있습니다.
* 이점: 지식 문서를 활용하면 AI가 검증된 정보를 기반으로 정확하고 유용한 답변을 제공하는 데 도움이 됩니다.
* 기타 객체 제외:
* 사례 노트 및 사례 이메일:
* 접지에 지원되지 않음: 이러한 객체는 내부 참조에는 유용하지만 Service AI 접지에 지원되는 객체에는 포함되지 않습니다.
* 이유: AI 기반 목적에 적합하지 않은 민감하거나 비정형적인 데이터가 포함되어 있을 수 있습니다.
옵션 A와 C가 틀린 이유:
* 옵션 A(사례, 지식 및 사례 노트):
* 사례 노트는 지원되지 않습니다. 사례 노트는 Service AI에서 접지를 위해 지원되는 객체에 포함되지 않습니다.
* 옵션 C(사례, 사례 이메일 및 지식):
* 사례 이메일은 지원되지 않습니다. 사례 이메일은 접지를 위해 지원되는 객체 목록에도 포함되지 않습니다.
참고문헌:
* SalesforceAgentforce SpecialistDocumentation - Service AI Grounding Configuration: Service Cloud에서 AI 응답을 접지하는 데 지원되는 개체에 대한 자세한 정보를 제공합니다.
* Salesforce 도움말 - 서비스 AI 접지 구현: 사례 및 지식 객체를 사용하여 접지를 설정하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.
* Salesforce Trailhead - AI 기반 서비스 향상: 서비스 시나리오에서 AI 기반을 사용하는 방법에 대한 대화형 학습 경로를 제공합니다.