최근 채팅 관련 사례에 대한 상담원 성과 분석을 통해 성과가 가장 좋은 상담원과 성과가 낮은 상담원 사이에 큰 격차가 있는 것으로 나타났습니다. 최고 에이전트는 관리자의 코칭을 핵심 성공 요인으로 꼽았습니다. 회사에서는 관리자가 채팅 관련 사례에 대해 코칭을 제공할 수 있기를 원합니다. 관리자가 상담원을 코칭하는 데 권장되는 방법은 무엇입니까?
정답: D
Einstein Chat Insight를 사용하면 관리자가 채팅 관련 사례에 대해 상담원을 지도할 수 있습니다. Einstein Chat Insight는 인공 지능을 사용하여 채팅 기록을 분석하고 상담원 성과, 고객 만족도 및 대화 주제에 대한 통찰력을 제공하는 기능입니다. Einstein Chat Insight는 관리자가 개선할 영역을 식별하고 상담원에게 피드백과 지침을 제공하는 데 도움이 됩니다. 확인된 참조: : https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.snapins_chat_insights_overview.htm&type=5 : https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.snapins_chat_insights_setup.htm&type= 5
