ADX261 문제 66
Ursa Major 태양전지는 구성 변경 및 문제 해결을 위해 특정 전문 지식이 필요한 고도로 기술적인 제품입니다. 고객을 지원하기 위해 모바일 인력을 파견할 수 있습니다. 직원 파견에는 비용이 많이 들고 예약 가능한 시간은 일반적으로 앞으로 몇 주가 소요됩니다.
전문가 수준의 지원을 제공하면서 지원 경험을 향상시키기 위해 권장되는 방법은 무엇입니까?
전문가 수준의 지원을 제공하면서 지원 경험을 향상시키기 위해 권장되는 방법은 무엇입니까?
ADX261 문제 67
Cloud Kicks는 고객에게 정기적이고 특별한 지원을 제공합니다. 특별한 사례가 생성되면 전담 계정 관리자에게는 읽기 전용 액세스 권한이 필요하고 지원 전문가에게는 읽기 및 쓰기 액세스 권한이 필요합니다.
필요한 수준의 액세스를 제공하는 기능은 무엇입니까?
필요한 수준의 액세스를 제공하는 기능은 무엇입니까?
ADX261 문제 68
Ursa Major Solar는 음성 채널과 Mobie 기술자를 통해 산업용 장비와 개인 지원을 판매합니다.
사고가 발생하면 우선순위가 높은 고객이 전화할 수 있는 전용 전화번호를 가지고 있습니다. 그런 다음 기술자는 다음 예정된 단어 위치에서 우선 순위가 높은 고객 사이트로 경로를 변경해야 합니다.
권장되는 솔루션은 무엇입니까?
사고가 발생하면 우선순위가 높은 고객이 전화할 수 있는 전용 전화번호를 가지고 있습니다. 그런 다음 기술자는 다음 예정된 단어 위치에서 우선 순위가 높은 고객 사이트로 경로를 변경해야 합니다.
권장되는 솔루션은 무엇입니까?
ADX261 문제 69
Cloud Kicks는 소셜 고객 서비스를 사용하여 고객 사례를 생성하고 응답합니다. 사례를 마감한 후 서비스 상담원은 고객이 새 소셜 게시물을 작성한 중복 사례를 확인합니다.
컨설턴트는 무엇을 추천해야 합니까?
컨설턴트는 무엇을 추천해야 합니까?
ADX261 문제 70
Universal Containers(UC)는 케이스 생성 프로세스를 자동화하려고 합니다. 비즈니스 프로세스 검토를 수행하는 동안 컨설턴트는 어떤 경우에는 고객이 문제에 대한 디지털 사진을 UC에 제공한다는 사실을 알게 되었습니다. 평균 첨부 파일 크기는 34MB였습니다.
컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 합니까?
컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 합니까?