ADX261 문제 96
Universal Containers는 최근 Salesforce 지식 구현을 출시했습니다. 그러나 사용자는 Salesforce Console의 Knowledge One 위젯에 표시되는 신뢰할 수 없고 관련 없는 Knowledge 기사를 찾고 있습니다. 품질 확인 부족 문제를 해결하기 위해 컨설턴트가 권장해야 하는 두 가지 조치는 무엇입니까? 선택하다
답변 2개
답변 2개
ADX261 문제 97
Universal Containers는 Lightning Knowledge 마이그레이션 도구를 사용하여 Classic Knowledge에서 Lightning Knowledge로 마이그레이션하고 있으며 기사 첨부 파일이 마이그레이션되지 않은 것을 확인했습니다. 컨설턴트는 첨부 파일을 어떻게 마이그레이션할 수 있나요?
ADX261 문제 98
Cloud Kicks는 이메일, 소셜 및 채팅 채널을 통해 고객에게 지원을 제공합니다. 관리자는 서비스 에이전트 효율성을 향상시킬 수 있는 방법을 찾고 싶어합니다.
최근 연구에 따르면 상담원은 기사를 검색하고 기사에서 텍스트를 수동으로 복사하여 응답에 붙여넣는 데 많은 시간을 소비하는 것으로 나타났습니다.
컨설턴트는 솔루션으로 무엇을 추천해야 합니까?
최근 연구에 따르면 상담원은 기사를 검색하고 기사에서 텍스트를 수동으로 복사하여 응답에 붙여넣는 데 많은 시간을 소비하는 것으로 나타났습니다.
컨설턴트는 솔루션으로 무엇을 추천해야 합니까?
ADX261 문제 99
Universal Containers의 고객 지원 부사장(VP)은 "우리는 고객이 선택한 방식으로 우리와 상호 작용할 수 있도록 지원하겠습니다"라는 사명 선언문을 발표했습니다. Universal Containers는 최근 새로운 무료 IVR(대화형 음성 응답) 시스템과 지식 기반을 배포했습니다. VP는 경영진에게 이 사명 선언문을 이행하기 위해 추가적인 시스템 개선을 요청했습니다. 사명 선언문을 달성하기 위해 컨설턴트가 추천해야 하는 세 가지는 무엇입니까? 답변 3개 선택
ADX261 문제 100
Universal Containers는 케이스 작업 시 고객 지원 에이전트가 사용하는 클릭 수를 줄이고 싶어합니다. 여기에는 케이스를 생성, 해결, 종료하는 데 걸리는 시간이 포함됩니다. 이 요구 사항을 충족하려면 어떤 Salesforce 생산성 기능을 사용해야 합니까? 답변 3개 선택