A. 고객이 온라인으로 사례를 생성할 수 있는 Salesforce 고객 커뮤니티를 설정합니다.

B. 우선순위가 높은 사례를 해결을 위해 감독자에게 직접 전달하는 사례 에스컬레이션 규칙을 만듭니다.

C. 피크 시간을 이해하고 적절한 인력 배치를 보장하기 위해 통화 데이터를 분석하는 보고서를 생성합니다.

D. 분석 스냅샷을 설정하여 주요 사례 정보를 캡처하고 과거 동향 보고서를 생성합니다.

A. HTML은 기사 필드 유형에서 지원되지 않으므로 가져오기 전에 HTML이 포함된 기사를 일반 텍스트로 변환합니다.

B. 데이터 손실을 방지하기 위해 가져오기 전에 각 기사 유형의 모든 필드에 대해 읽기 전용으로 설정된 필드 수준 보안이 있는지 확인하십시오.

C. 각 기존 기사 유형에 해당 구조 및 콘텐츠와 일치하는 Salesforce Knowledge 기사 유형이 있는지 확인합니다.

D. 모든 기사 유형을 한 번에 마이그레이션하고 가져오기 위해 .zip에 속성 파일과 함께 포함하는 데 사용할 수 있는 단일 .csv 파일을 준비합니다.

A. 빠른 텍스트

B. 매크로

C. 전역 빠른 작업

D. 이메일 임시

A. 통화 편향 증가

B. 통화 라우팅 정확도 향상

C. 문제 해결 시간 단축

D. 지원 채널 감소

E. 리소스 사용 최적화

A. 서비스

B. 작업 주문

C. 마지막

D. 계정