ADX261 문제 61
Universal Containers의 지원 관리자가 부정확한 에이전트 성과 보고서를 받고 있습니다. 데이터를 조사한 후 Salesforce 관리자는 종료되었지만 여전히 대기열에 속해 있는 수백 개의 사례를 식별했습니다.
이 문제를 해결하기 위해 컨설턴트가 권장해야 하는 두 가지 솔루션은 무엇입니까? 답변 2개 선택
이 문제를 해결하기 위해 컨설턴트가 권장해야 하는 두 가지 솔루션은 무엇입니까? 답변 2개 선택
ADX261 문제 62
Universal Containers(UC)에는 모든 이메일 트래픽이 방화벽 내에 유지되도록 요구하는 정책이 있습니다. UC는 하루에 최대 2,000건의 사례를 접수하며, 그 중 일부에는 고객이 보낸 대용량 이메일 첨부 파일이 포함되어 있습니다.
이 시나리오에서 Salesforce를 구현할 때 컨설턴트는 어떤 솔루션을 권장해야 합니까?
이 시나리오에서 Salesforce를 구현할 때 컨설턴트는 어떤 솔루션을 권장해야 합니까?
ADX261 문제 63
Universal Container의 상담원은 사례 담당자에게 이메일을 보낸 후 사례 상태를 고객 대기로 업데이트해야 합니다. 지원 관리자는 많은 상담원이 이 단계를 수행하는 것을 잊어버린다는 사실을 알고 있습니다.
이 문제를 해결하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까?
이 문제를 해결하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까?
ADX261 문제 64
Cloud Kicks는 업무 전반에 걸쳐 고객을 지원하고 Lightning 경험을 사용합니다. 서비스 에이전트에는 일련의 공통 응답이 있습니다. 관리자는 응답을 빠른 텍스트로 통합하여 여러 언어로 번역하고 올바른 서비스 에이전트 그룹과 공유하기를 원합니다.
요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 추천해야 합니까?
요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 추천해야 합니까?
ADX261 문제 65
새로운 Salesforce 지식 구현의 일환으로 Universal Containers는 현재 데이터베이스에서 기사를 마이그레이션하려고 합니다. 컨설턴트가 마이그레이션 전략의 일부로 고려해야 할 요소는 무엇입니까?