ADX261 문제 51
Universal Containers의 지원 관리자는 조직 전체의 사례에 대한 가시성을 향상시키기를 원하며 제품 관리자가 사례 관리 프로세스에 더 많이 참여해야 한다고 결정했습니다. 지원 관리자는 각 제품에 대해 사전 정의된 사례 팀을 만들었고 교육받은 지원 상담원이 각 사례에 적절한 사례 팀을 추가했습니다.
제품 관리자가 제품에 대해 생성된 케이스를 빠르게 확인하고 검토할 수 있는 솔루션은 무엇입니까?
제품 관리자가 제품에 대해 생성된 케이스를 빠르게 확인하고 검토할 수 있는 솔루션은 무엇입니까?
ADX261 문제 52
Cloud Kicks(CK)에는 북미와 유럽에 기반을 둔 서비스 에이전트가 Salesforce에서 생성된 새로운 리드에 응답합니다. 리드 레코드에는 사용 언어(영어, 프랑스어 또는 5panish)가 포함됩니다.
CK 업계에서는 리드가 관심을 표명한 후 연락하는 시간이 중요한 성공 요인입니다. 대부분의 서비스 상담원은 단일 언어를 구사하며 일부는 다국어를 구사합니다.
요구 사항을 충족하기 위해 권장되는 기능은 무엇입니까?
CK 업계에서는 리드가 관심을 표명한 후 연락하는 시간이 중요한 성공 요인입니다. 대부분의 서비스 상담원은 단일 언어를 구사하며 일부는 다국어를 구사합니다.
요구 사항을 충족하기 위해 권장되는 기능은 무엇입니까?
ADX261 문제 53
Universal Containers는 제출부터 종료까지 각 사례가 거쳐야 하는 일련의 단계를 정의했습니다. 또한 각 단계는 특정 시간 내에 완료되어야 합니다.
이러한 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 접근 방식을 권장해야 합니까?
이러한 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 접근 방식을 권장해야 합니까?
ADX261 문제 54
Universal Container의 서비스 담당 부사장은 지원 담당자가 고객에게 지식 문서를 더 쉽고 빠르게 보낼 수 있도록 하려고 합니다. 컨설턴트는 이 요청을 만족시키기 위해 무엇을 구성해야 합니까?
ADX261 문제 55
한 관리자는 평균 사례 연령이 증가한 것을 발견했습니다. 이는 고객 만족도에 부정적인 영향을 미치고 있습니다.
관리자는 케이스의 수명 주기 동안 각 상태 내에서 케이스가 소비한 시간을 비교하려고 합니다.
어떤 보고 솔루션을 권장해야 합니까?
관리자는 케이스의 수명 주기 동안 각 상태 내에서 케이스가 소비한 시간을 비교하려고 합니다.
어떤 보고 솔루션을 권장해야 합니까?