ADM-261 문제 21
Universal Containers의 고객 지원 조직은 콜 센터에 지식 중심 지원(KCS)을 구현했습니다. 그러나 콜 센터 경영진은 상담원이 새 지식 기사를 자주 제공하지 않는다고 생각합니다.
이 상황을 해결하기 위해 회사는 어떤 조치를 취해야 합니까? 2개의 답변을 선택하세요
이 상황을 해결하기 위해 회사는 어떤 조치를 취해야 합니까? 2개의 답변을 선택하세요
ADM-261 문제 22
지원 엔지니어는 케이스에 대한 작업을 수행하는 동안 단일 보기에서 케이스에 대한 필드 편집, 관련 이메일, 케이스 주석 및 관련 개체에 대한 필드 편집의 전체 시간순 목록을 볼 수 있어야 합니다.
요구 사항은 어떻게 충족되어야 합니까?
요구 사항은 어떻게 충족되어야 합니까?
ADM-261 문제 23
UC(Universal Containers)는 상담원이 콜센터를 통해 고객의 문제를 해결할 수 없을 때 수리 서비스를 예약하려고 합니다.
컨설턴트는 UC의 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 기능을 권장해야 합니까?
컨설턴트는 UC의 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 기능을 권장해야 합니까?
ADM-261 문제 24
사례 탭 외에 사례를 캡처하는 데 사용할 수 없는 방법은 무엇입니까?
ADM-261 문제 25
Service Cloud 구현의 프로젝트 관리자는 고객에 대한 UAT(사용자 승인 테스트)를 조정할 책임이 있습니다. UAT 전에 어떤 작업을 완료해야 합니까? (2를 선택)