A. 고객에게 일괄적으로 연락하여 문제가 현재 해결 중임을 알립니다.

B. 실제 문제를 감지할 수 있는 설문조사 및 기타 분석을 수행하여 문제가 실제로 존재하는지 확인합니다.

C. 가능한 한 빨리 쿼리를 추적하고 우선순위를 지정하고 해결하는 솔루션을 배포합니다.

D. 고위 경영진에게 고객 서비스 관리자를 더 자격 있는 사람으로 교체하도록 요청하세요.

E. 고객 서비스 팀이 이번 주에 접수된 쿼리에 대한 작업의 우선순위를 정하도록 요청합니다.

A. 상위 경영진에게 추가 자금을 요청하고 프로젝트 예산을 업데이트하세요.

B. 예산 변경에 대응하기 위해 프로젝트 범위를 적절히 수정합니다.

C. 위험 등록부와 프로젝트 로그를 업데이트하고 예산을 면밀히 관리합니다.

D. 요청된 대로 프로젝트를 가속화하기 위한 변경 요청 제출

A. 부사장에게 프로젝트의 제품 소유자가 누구인지 정의해 달라고 요청하세요.

B. 부사장에게 프로젝트 시작을 위한 프로젝트 헌장 승인을 요청합니다.

C. 즉시 프로젝트 작업을 시작하고 나중에 범위를 결정합니다.

D. 프로젝트의 가치와 이점이 확인되었는지 조사합니다.

A. 증분

B. 예측

C. 하이브리드

D. 반복

A. 상담사를 고용하여 영향을 받은 팀원 간의 상황을 조정합니다.

B. 백로그 할당을 제어하고 팀 구성원 간의 직접적인 통신을 줄입니다.

C. 기본 규칙과 팀 의사소통 프로토콜을 다시 검토하고 무슨 일이 일어나고 있는지 논의하세요.

D. 갈등을 겪고 있는 팀원에게 직장에서 하루 휴가를 내도록 요구합니다.