MB-230 문제 206
회사는 Dynamics 365 Customer Service를 사용하여 고객에게 제품 지원을 제공합니다. 회사의 Azure Active Directory에는 직원만 포함됩니다.
다음 요구 사항을 충족하도록 시스템을 구성해야 합니다. 필수 구성 작업을 완료하는 데 필요한 노력을 최소화해야 합니다.
외부 고객이 지원 티켓을 개설하고 미해결 문제의 상태를 확인할 수 있는 웹사이트를 만드세요.
고객이 이 웹사이트를 사용할 수 있도록 설정되었는지 확인하세요.
무엇을 구성해야 합니까? 답변하려면 답변 영역에서 적절한 옵션을 선택하세요.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.
다음 요구 사항을 충족하도록 시스템을 구성해야 합니다. 필수 구성 작업을 완료하는 데 필요한 노력을 최소화해야 합니다.
외부 고객이 지원 티켓을 개설하고 미해결 문제의 상태를 확인할 수 있는 웹사이트를 만드세요.
고객이 이 웹사이트를 사용할 수 있도록 설정되었는지 확인하세요.
무엇을 구성해야 합니까? 답변하려면 답변 영역에서 적절한 옵션을 선택하세요.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 207
귀하는 VoC(고객의 소리)에 대한 설문 조사를 생성하는 Dynamics 365 for Customer Service 관리자입니다.
VoC 설문 조사 응답이 지원 에스컬레이션을 유발하는지 확인해야 합니다.
어떤 워크플로를 사용해야 합니까?
VoC 설문 조사 응답이 지원 에스컬레이션을 유발하는지 확인해야 합니다.
어떤 워크플로를 사용해야 합니까?
MB-230 문제 208
고객 서비스 담당자는 서비스 수준 계약(SLA)을 레코드에 수동으로 추가할 수 없습니다.
주문형 SLA를 활성화해야 합니다.
당신은 무엇을 해야 합니까?
주문형 SLA를 활성화해야 합니다.
당신은 무엇을 해야 합니까?
MB-230 문제 209
귀하는 Microsoft Dynamics 365 for Customer Service 관리자입니다. 기술 자료에 대한 문서를 만듭니다. 리뷰어는 리뷰할 기사를 선택합니다.
일부 기사를 승인하고 일부 기사를 초안 상태로 되돌립니다.
각 작업에 대해 다음에 무엇을 해야 합니까? 답변하려면 답변 영역에서 적절한 옵션을 선택하세요.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.
일부 기사를 승인하고 일부 기사를 초안 상태로 되돌립니다.
각 작업에 대해 다음에 무엇을 해야 합니까? 답변하려면 답변 영역에서 적절한 옵션을 선택하세요.
참고: 올바른 선택은 각각 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 210
7일 후에 실패하는 서비스 수준 계약(SLA)을 만듭니다.
휴일 없이 24시간 근무일을 사용하는 서비스 달력을 선택합니다.
토요일과 일요일은 휴무일로 구성되어 있습니다.
아무런 조치도 취하지 않으면 SLA가 실패할 때까지 며칠이 지나야 합니까?
휴일 없이 24시간 근무일을 사용하는 서비스 달력을 선택합니다.
토요일과 일요일은 휴무일로 구성되어 있습니다.
아무런 조치도 취하지 않으면 SLA가 실패할 때까지 며칠이 지나야 합니까?