MB-230 문제 86
귀하는 고객의 소리(VoC)에 대한 설문조사를 생성하는 Dynamics 365 for Customer Service 관리자입니다.
VoC 설문조사 응답이 지원 에스컬레이션을 유발하는지 확인해야 합니다.
어떤 워크플로를 사용해야 합니까?
VoC 설문조사 응답이 지원 에스컬레이션을 유발하는지 확인해야 합니다.
어떤 워크플로를 사용해야 합니까?
MB-230 문제 87
Dynamics 365 for Customer Service 환경을 관리합니다.
고객에 대한 자격이 지난 달에 종료되었습니다. 고객은 자격을 갱신하고 만료된 자격과 동일한 매개변수를 사용해야 합니다.
고객에 대한 인타이틀먼트를 생성해야 합니다.
당신은 무엇을해야합니까?
고객에 대한 자격이 지난 달에 종료되었습니다. 고객은 자격을 갱신하고 만료된 자격과 동일한 매개변수를 사용해야 합니다.
고객에 대한 인타이틀먼트를 생성해야 합니다.
당신은 무엇을해야합니까?
MB-230 문제 88
다음 차트와 보기를 표시하는 개인 대시보드를 구축해야 합니다.
차트:
소유자 및 우선순위별 케이스 수
대부분의 케이스를 개봉한 제품
견해:
7일 동안 열린 케이스 수 표시
에스컬레이션된 케이스 수 표시
어떤 4가지 작업을 순서대로 수행해야 합니까? 응답하려면 조치 목록에서 해당 조치를 응답 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하십시오.
차트:
소유자 및 우선순위별 케이스 수
대부분의 케이스를 개봉한 제품
견해:
7일 동안 열린 케이스 수 표시
에스컬레이션된 케이스 수 표시
어떤 4가지 작업을 순서대로 수행해야 합니까? 응답하려면 조치 목록에서 해당 조치를 응답 영역으로 이동하고 올바른 순서로 정렬하십시오.
MB-230 문제 89
귀하는 Dynamics 365 for Customer Service 관리자입니다.
케이스를 관리하려면 대기열을 구현해야 합니다.
어떤 대기열 유형을 사용해야 합니까? 응답하려면 적절한 대기열 유형을 올바른 시나리오로 드래그하십시오. 각 대기열 유형은 한 번, 두 번 이상 또는 전혀 사용되지 않을 수 있습니다. 콘텐츠를 보려면 창 사이의 분할 막대를 드래그하거나 스크롤해야 할 수 있습니다.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
케이스를 관리하려면 대기열을 구현해야 합니다.
어떤 대기열 유형을 사용해야 합니까? 응답하려면 적절한 대기열 유형을 올바른 시나리오로 드래그하십시오. 각 대기열 유형은 한 번, 두 번 이상 또는 전혀 사용되지 않을 수 있습니다. 콘텐츠를 보려면 창 사이의 분할 막대를 드래그하거나 스크롤해야 할 수 있습니다.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 90
드래그 앤 드롭 질문
콜 센터에 대한 Dynamics 365 Customer Service 구현을 사용자 지정하고 있습니다.
콜 센터는 고객 서비스 부서의 채널로 SMS를 활성화하려고 합니다.
SMS 채널 구성을 완료해야 합니다.
각 공급자에 대해 어떤 계정 정보를 사용해야 합니까? 응답하려면 적절한 유형의 계정 정보를 올바른 SMS 채널 공급자로 끌어다 놓습니다. 각 유형의 계정 정보는 한 번, 두 번 이상 또는 전혀 사용되지 않을 수 있습니다. 콘텐츠를 보려면 창 사이의 분할 막대를 드래그하거나 스크롤해야 할 수 있습니다.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
콜 센터에 대한 Dynamics 365 Customer Service 구현을 사용자 지정하고 있습니다.
콜 센터는 고객 서비스 부서의 채널로 SMS를 활성화하려고 합니다.
SMS 채널 구성을 완료해야 합니다.
각 공급자에 대해 어떤 계정 정보를 사용해야 합니까? 응답하려면 적절한 유형의 계정 정보를 올바른 SMS 채널 공급자로 끌어다 놓습니다. 각 유형의 계정 정보는 한 번, 두 번 이상 또는 전혀 사용되지 않을 수 있습니다. 콘텐츠를 보려면 창 사이의 분할 막대를 드래그하거나 스크롤해야 할 수 있습니다.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
