MB-230 문제 76
핫스팟 질문
Dynamics 365 for Customer Service를 구현하고 있습니다.
다양한 일정이 있는 데스크 담당자를 지원하려면 사용 가능한 근무 시간을 설정해야 합니다.
당신은 무엇을해야합니까? 응답하려면 응답 영역에서 적절한 옵션을 선택하십시오.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
Dynamics 365 for Customer Service를 구현하고 있습니다.
다양한 일정이 있는 데스크 담당자를 지원하려면 사용 가능한 근무 시간을 설정해야 합니다.
당신은 무엇을해야합니까? 응답하려면 응답 영역에서 적절한 옵션을 선택하십시오.
참고: 각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 77
참고: 이 질문은 동일한 시나리오를 제시하는 일련의 질문 중 일부입니다. 시리즈의 각 질문에는 명시된 목표를 충족할 수 있는 고유한 솔루션이 포함되어 있습니다. 일부 질문 세트에는 둘 이상의 올바른 솔루션이 있을 수 있지만 다른 질문 세트에는 올바른 솔루션이 없을 수 있습니다.
이 섹션의 질문에 답한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 나타나지 않습니다.
사례 엔터티에 대한 비즈니스 프로세스 흐름을 구성하고 있습니다.
모든 케이스는 검토를 위해 플래그가 지정되어야 합니다.
비즈니스 프로세스 흐름의 구성을 완료해야 합니다.
솔루션: 사례 검토자에게 할당된 작업 레코드를 생성하고 사례 주제에 검토 준비 텍스트를 추가하는 작업을 생성합니다.
솔루션이 목표를 충족합니까?
이 섹션의 질문에 답한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 나타나지 않습니다.
사례 엔터티에 대한 비즈니스 프로세스 흐름을 구성하고 있습니다.
모든 케이스는 검토를 위해 플래그가 지정되어야 합니다.
비즈니스 프로세스 흐름의 구성을 완료해야 합니다.
솔루션: 사례 검토자에게 할당된 작업 레코드를 생성하고 사례 주제에 검토 준비 텍스트를 추가하는 작업을 생성합니다.
솔루션이 목표를 충족합니까?
MB-230 문제 78
참고: 이 질문은 동일한 시나리오를 제시하는 일련의 질문 중 일부입니다. 시리즈의 각 질문에는 명시된 목표를 충족할 수 있는 고유한 솔루션이 포함되어 있습니다. 일부 질문 세트에는 둘 이상의 올바른 솔루션이 있을 수 있지만 다른 질문 세트에는 올바른 솔루션이 없을 수 있습니다.
이 섹션의 질문에 답한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 나타나지 않습니다.
콜 센터에 대해 Dynamics 365 Customer Service를 구현하고 있습니다. level1과 level2에 대한 별도의 대기열이 있습니다.
다음 요구 사항을 충족하도록 대기열을 설정해야 합니다.
사용자에게는 다른 사람이 액세스할 수 없는 고유한 대기열이 있어야 합니다.
사용자는 서로의 대기열을 볼 수 없어야 합니다.
사용자는 지원 대기열에서 작업할 수 있어야 합니다.
해결책:
각 사용자 대기열을 공개로 설정하십시오.
level1 및 level2 대기열을 공개로 설정하고 해당 구성원을 추가합니다.
지원 대기열을 공개로 설정하십시오.
솔루션이 목표를 충족합니까?
이 섹션의 질문에 답한 후에는 해당 질문으로 돌아갈 수 없습니다. 결과적으로 이러한 질문은 검토 화면에 나타나지 않습니다.
콜 센터에 대해 Dynamics 365 Customer Service를 구현하고 있습니다. level1과 level2에 대한 별도의 대기열이 있습니다.
다음 요구 사항을 충족하도록 대기열을 설정해야 합니다.
사용자에게는 다른 사람이 액세스할 수 없는 고유한 대기열이 있어야 합니다.
사용자는 서로의 대기열을 볼 수 없어야 합니다.
사용자는 지원 대기열에서 작업할 수 있어야 합니다.
해결책:
각 사용자 대기열을 공개로 설정하십시오.
level1 및 level2 대기열을 공개로 설정하고 해당 구성원을 추가합니다.
지원 대기열을 공개로 설정하십시오.
솔루션이 목표를 충족합니까?
MB-230 문제 79
Dynamics 365 for Customer Service 인스턴스를 구성하고 있습니다.
고객 서비스 관리자는 고객 서비스 담당자에 대한 새 권한을 생성할 수 없습니다.
고객 서비스 관리자가 고객 서비스 담당자를 위한 새로운 자격 템플릿 및 지식 기반 레코드를 추가할 수 있는지 확인해야 합니다.
어떤 액세스 수준을 적용해야 합니까? 응답하려면 응답 영역에서 적절한 옵션을 선택하십시오.
참고:각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
고객 서비스 관리자는 고객 서비스 담당자에 대한 새 권한을 생성할 수 없습니다.
고객 서비스 관리자가 고객 서비스 담당자를 위한 새로운 자격 템플릿 및 지식 기반 레코드를 추가할 수 있는지 확인해야 합니다.
어떤 액세스 수준을 적용해야 합니까? 응답하려면 응답 영역에서 적절한 옵션을 선택하십시오.
참고:각 올바른 선택은 1점의 가치가 있습니다.
MB-230 문제 80
회사에서 Dynamics 365 for Customer Service를 사용합니다. 대기열의 케이스가 귀하에게 전달됩니다.
당신은 휴가를 갈 것입니다.
다른 사람에게 케이스를 할당해야 합니다.
당신은 무엇을해야합니까?
당신은 휴가를 갈 것입니다.
다른 사람에게 케이스를 할당해야 합니다.
당신은 무엇을해야합니까?