A. 인시던트 관리로 서비스 운영이 복구되고, 서비스 데스크로 사용자와의 커뮤니케이션이 가능합니다.

B. 사고 관리 서비스 데스크 모니터가 달성한 서비스 품질에 대한 중단을 관리합니다.

C. 사고 관리에서 문제를 해결하고 서비스 데스크에서 문제의 근본 원인을 조사합니다.

D. 인시던트 관리에서는 복잡한 문제를 해결하고, 서비스 데스크에서는 간단한 문제를 해결합니다.

A. 1과 4

B. 3과 4

C. 1과 2

D. 2와 3

A. 문제 식별

B. 문제 제어

C. 오류 제어

D. 문제 분석

A. 조직을 지휘하고 통제하는 시스템

B. 이해관계자의 기대에 부응하는 데 도움이 되는 모델

C. 조직의 모든 업무 측면에 도움이 되는 권장 사항

D. 소비자의 새로운 서비스 또는 변경 서비스에 대한 요구

A. 문제 제어, 오류 제어 문제 식별

B. 오류 제어, 문제 제어, 문제 식별

C. 문제 식별 문제 제어 오류 제어

D. 문제 식별 오류 제어 문제 제어