A. 서비스 소비자는 서비스의 결과를 제공합니다.

B. 서비스 제공자는 서비스의 결과를 제공합니다.

C. 서비스 소비자는 서비스의 출력을 제공합니다.

D. 서비스 제공자는 서비스의 출력을 제공합니다.

A. 서비스에 대한 자신의 요구 사항을 완전히 이해함으로써

B. 서비스 제공자를 대신하여 위험의 세부 수준을 관리함으로써

C. 서비스 제공자의 리소스가 올바르게 구성되었는지 확인하여

D. 요구사항에 따라 서비스를 제공함으로써

A. 디자인 및 전환

B. 전달 및 지원

C. 계획

D. 획득/빌드

A. 프로세스 자동화 구현

B. 서비스 수요를 결정함으로써

C. 여러 가지 방법을 조합하여 사용

D. 단일 기능 팀을 사용하여

A. 서비스 데스크는 기술 지원 팀과 분리되어야 합니다.

B. 서비스 데스크는 지원 및 개발 팀과 긴밀히 협력해야 합니다.

C. 서비스 데스크는 모든 기술 문제를 지원 및 개발 팀에 보고해야 합니다.

D. 서비스 데스크는 지원 팀에 대한 에스컬레이션 대신 셀프 서비스 포털을 사용해야 합니다.