A. 파트너 및 공급업체

B. 가치 흐름 및 프로세스

C. 조직 및 사람들

D. 정보 및 기술

A. 정상적인 사업 활동을 회복하려면 문제를 신속하게 해결해야 합니다.

B. 문제는 사고와 관련이 없습니다.

C. 문제 우선순위 지정에는 위험 평가가 포함됩니다.

D. 문제 분석은 빠른 진단을 달성하기 위해 4가지 차원 중 하나에 초점을 맞춰야 합니다.

A. 서비스 수준 계약에서 대상을 변경하라는 요청

B. 노트북 제공 요청

C. 서비스의 오류를 해결하기 위한 요청

D. 보안 패치 구현 요청

A. 지속적인 개선 참여는 소규모 전담 팀으로 제한되어야 합니다.

B. 지속적인 개선에 참여하는 사람들에게 교육을 제공해야 합니다.

C. 개선 이니셔티브를 승인하는 것은 고위 경영진의 역할입니다.

D. 상위 경영진은 단일 지속적 개선 등록부를 유지해야 합니다.

A. 배포 관리

B. 서비스 수준 관리

C. 사고 관리

D. 서비스 요청 관리