무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-4-Foundation.v2025-12-08.q233 모의 시험 (Page 11)

어떤 관행이 사용자가 문제를 보고하기 위해 선택할 수 있는 다양한 접근 채널을 보장합니까?

A. 서비스 데스크

B. 서비스 수준 관리

C. 사고 관리

D. 활성화 변경

긴급 상황에 대한 어떤 진술이 옳습니까?

A. 긴급 변경 사항은 승인 및 구현 전에 완전히 문서화되어야 합니다.

B. 긴급 변경 사항은 서비스 요청으로 승인 및 구현되어야 합니다.

C. 긴급 변경 사항의 평가 및 승인이 신속하게 처리되어 구현이 가능합니다.
빠르게

D. 긴급 상황 테스트를 제거하여 변경 사항을 신속하게 구현할 수 있습니다.

어떤 관행이 사용자가 문제를 보고하기 위해 선택할 수 있는 다양한 접근 채널을 보장합니까?

A. 서비스 데스크

B. 서비스 수준 관리

C. 사고 관리

D. 활성화 변경

다음 중 더 긴밀한 협력 관계를 만드는 것이 포함된 관행의 목적은 무엇입니까?

A. 릴리스 관리

B. 정보보안관리

C. 서비스 구성 관리

D. 공급업체 관리

알려진 오류 데이터베이스(KEDB)에 대한 다음 설명 중 올바른 것은 무엇입니까?

A. 서비스 데스크에서 유지 관리하며 새로운 사고의 세부 정보로 업데이트됩니다.

B. 구성 관리 데이터베이스(CMDB)의 일부이며 해결 방법을 포함합니다.

C. 문제 관리에서 유지 관리되며 서비스 데스크에서 인시던트 해결을 돕기 위해 사용됩니다.

D. 사고 관리에 의해 유지 관리되며 문제에 의해 구현될 솔루션이 포함되어 있습니다.

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