A. 사건 우선순위

B. 셀프 헬프 도구

C. 변경 일정

D. 사고 범주

A. 모든 당사자가 이해할 수 있는 언어와 용어를 사용하여 작성해야 합니다.

B. 서비스 제공자에게 유용한 시스템 기반 측정 항목을 기반으로 해야 합니다.

C. 이는 변경 없이 1년에서 다음 해로 이월되어 서비스를 제공할 수 있도록 해야 합니다.

D. 사용자 경험과 관련된 것과 같은 모호한 대상은 피해야 합니다.

A. 사고 관리

B. 공급업체 관리

C. 문제 관리

D. 배포 관리

A. 워크플로 및 컨트롤

B. 커뮤니케이션 및 협업

C. 입력 및 출력

D. 계약 및 합의

A. 긴급 변경 사항의 계획 및 승인 속도 향상

B. 사고와 문제를 관리하는 데 도움이 되는 배포된 변경 사항에 대한 정보를 제공합니다.

C. 식별부터 최종 조치까지 개선 아이디어 추적 및 관리

D. 정상적인 변경을 시작하는 방법 제공