A. 서비스 수준 관리자

B. 권한 변경

C. 서비스 데스크 상담원

D. 문제 분석가

A. 모델의 흐름은 조직이 개선 사항을 목표와 연결하는 데 도움이 됩니다.

B. 이 모델은 서비스 가치 체계의 특정 부분에만 적용 가능합니다.

C. 조직은 제시된 순서대로 모델의 단계를 진행해야 합니다.

D. 조직은 개선 사항을 고객 가치에 연결하기 위해 추가 모델이나 방법을 사용해야 합니다.

A. 단계가 알려지지 않은 서비스 요청을 처리하는 방법 결정

B. 어떤 서비스 요청에 승인이 필요한지 결정

C. 서비스 저하를 해결하는 방법 결정

D. 해결 방법을 사용해야 하는 시기 결정

A. 필요한 서비스 작업 요청

B. 서비스 소비를 위한 예산 승인

C. 합의된 리소스에 대한 액세스 보장

D. 합의된 상품 수령

A. 서비스 제공

B. 서비스 소비

C. 서비스 관계 관리

D. 활성화 변경