A. 잠재적인 영구 솔루션 구축

B. 문제 원인 분석

C. 소프트웨어 개발자의 정보 분석

D. 문제 해결 방법 설정

A. 서비스 데스크

B. 관계 관리
서비스 데스크 실무의 목적은 사고 해결 및 서비스 요청에 대한 수요를 파악하는 것입니다. 또한 이는 서비스 제공업체가 모든 사용자를 대상으로 하는 진입점이자 단일 연락 지점이 되어야 합니다. 이는 사용자가 문제, 쿼리 및 요청을 보고하고 이를 승인, 분류, 소유 및 조치할 수 있는 명확한 경로를 제공합니다.
https://www.bmc.com/blogs/itil-service-desk/

C. 지속적인 개선

D. 사고 관리

A. 정보 보안 관리

B. 활성화 변경

C. 서비스 구성 관리

D. 문제 관리

A. 긴급 변경은 서비스 요청으로 승인되고 구현되어야 합니다.

B. 긴급 변경의 평가 및 승인은 신속하게 구현될 수 있도록 신속하게 처리됩니다.

C. 승인 및 구현 전에 긴급 변경 사항을 완전히 문서화해야 합니다.

D. 변경 사항을 신속하게 구현하기 위해 긴급 테스트를 제거할 수 있습니다.

A. 최종 미디어 라이브러리에 있음

B. 최종 보안 라이브러리

C. 최종 용량 라이브러리에 있음

D. 최종 프로덕션 라이브러리에 있음