무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-4-Foundation.v2024-06-10.q271 모의 시험 (Page 5)

ITIL-4-Foundation 문제 16

'서비스 요청 관리' 관행에 대한 두 가지 설명 중 올바른 것은 무엇입니까?
1. 서비스 요청은 정상적인 서비스 제공의 일부입니다.
2. 불만 사항은 서비스 요청으로 처리될 수 있습니다.
3. 서비스 장애로 인한 서비스 요청
4. 일반적인 변경은 서비스 요청으로 처리되어야 합니다.

A. 3 및 4

B. 1 및 4

C. 2와 3

D. 1 및 2

ITIL-4-Foundation 문제 17

조직이 변경된 요소가 시스템의 다른 요소에 미치는 영향을 이해하는 데 도움이 되는 기본 원칙은 무엇입니까?

A. 전체적으로 생각하고 작업하세요

B. 지금 있는 곳에서 시작하세요

C. 단순하고 실용적으로 유지하세요.

D. 가치에 집중

ITIL-4-Foundation 문제 18

제품과 서비스의 생성 및 관리를 위한 운영 모델로 설명할 수 있는 것은 무엇입니까?

A. 사례

B. 서비스 가치 사슬

C. 거버넌스

D. 기본 원칙

ITIL-4-Foundation 문제 19

문제의 정의는 무엇입니까?

A. 계획되지 않은 서비스 중단 또는 서비스 품질 저하

B. 하나 이상의 사건의 원인 또는 잠재적 원인

C. 아직 완전한 해결 방법이 제공되지 않은 사건

D. 구성 항목(CI) 관리에 중요한 상태 변경

ITIL-4-Foundation 문제 20

더 긴밀하고 협력적인 관계를 구축하는 것이 포함된 관행의 목적은 무엇입니까?

A. 정보 보안 관리

B. 릴리스 관리

C. 서비스 구성 관리

D. 공급업체 관리

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