A. 고객 기대에 부응하는 시간 내에 사고 해결

B. 문제 원인을 해결하기 위한 변경 승인.

C. 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복원합니다.

D. 문제가 제기하는 위험을 기준으로 문제의 우선순위 지정

A. 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복원하여 사고로 인한 부정적인 영향을 최소화합니다.

B. 사전 정의된 모든 사용자 시작 서비스 요청을 효과적이고 사용자 친화적인 방식으로 처리하여 합의된 서비스 품질을 지원합니다.

C. 서비스 및 서비스 구성요소를 체계적으로 관찰하고 이벤트로 식별된 선택된 상태 변경을 기록 및 보고합니다.

D. 일정 내에서 위험을 적절하게 평가, 승인 및 관리하여 성공적인 서비스 및 제품 변경 횟수를 최대화합니다.

A. 가치 흐름 및 프로세스

B. 파트너 및 공급업체

C. 정보 및 기술

D. 조직 및 사람

A. 재해 복구 계획

B. 떼지어

C. 목표 해결 시간

D. 자조

A. 개선 기회 평가 및 우선순위 지정

B. 서비스 요청을 최대한 자동화합니다.

C. 고객과 함께 서비스 검토 수행

D. 예상대로 고품질 업데이트 제공