A. 이해관계자 요구 이해

B. 합의된 사양에 따라 서비스 제공

C. 출시 기간에 대한 이해관계자 기대 충족

D. 조직의 서비스 비전 이해

A. 사건을 어느 지원팀에 에스컬레이션해야 하는지 식별하기 위해

B. 비즈니스에 가장 큰 영향을 미치는 사고를 먼저 해결하기 위해

C. 팀 내 및 팀 간 높은 수준의 협업을 장려합니다.

D. 인시던트를 문제 또는 알려진 오류와 자동으로 일치시키는 데 도움이 됩니다.

A. 서비스 데스크

B. 서비스 수준 관리

C. 사고 관리

D. 활성화 변경

A. 개선을 위한 협업과 가시성을 높입니다.

B. 개선에 대한 정보를 필수 이해관계자에게만 제한합니다.

C. 동일한 커뮤니케이션을 통해 모든 이해관계자 그룹을 동일한 방식으로 참여시킵니다.

D. 모든 계획이 완료된 후 고객을 참여시킵니다.

A. 가치에 집중

B. 지금 있는 곳에서 시작하세요

C. 피드백을 통해 반복적으로 진행

D. 협업 및 가시성 향상