무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-4-Foundation.v2024-06-10.q271 모의 시험 (Page 51)

어떤 조직이 서비스의 결과물 또는 결과를 제공합니까?

A. 서비스 소비자는 서비스 결과를 전달합니다.

B. 서비스 제공자가 서비스 결과를 제공합니다.

C. 서비스 소비자는 서비스의 출력을 전달합니다.

D. 서비스 제공자가 서비스의 출력을 전달합니다.

위험을 적절하게 평가하여 성공을 극대화하는 목적을 가진 관행은 무엇입니까?

A. 관계 관리

B. 변경 제어

C. 릴리스 관리

D. 모니터링 및 이벤트 관리

고객 인식과 비즈니스 결과는 무엇을 정의하는 데 도움이 됩니까?

A. 서비스 측정항목

B. 서비스의 가치

C. 핵심성과지표(KPI)

D. 서비스의 총 비용

다음 문장에서 빠진 단어를 찾아보세요.
조직이 서비스 개선을 결정했다면 먼저 [?]를 고려하는 것부터 시작해야 한다.

A. 수정된 프로세스

B. 추가 측정

C. 기존 정보

D. 새로운 메서드

서비스 가치체계의 구성요소가 아닌 것은 무엇입니까?

A. 기회와 수요

B. 거버넌스

C. 지속적인 개선

D. 서비스 가치 사슬

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