A. 최적화 및 자동화

B. 전체적으로 생각하고 작업하세요

C. 지금 있는 곳에서 시작하세요

D. 가치에 집중

A. 계획되지 않은 서비스 중단 또는 서비스 품질 저하

B. 하나 이상의 사건의 원인 또는 잠재적 원인

C. 아직 완전한 해결 방법이 제공되지 않은 사건

D. 구성 항목(CI) 관리에 중요한 상태 변경

A. 통합업체와 협력하여 관계 관리

B. 공식적인 역할과 책임 사용

C. 인공 지능 사용

D. 제어 및 절차 정의

A. 문제는 사건과 관련이 없습니다.

B. 정상적인 비즈니스 활동을 복원하려면 문제를 신속하게 해결해야 합니다.

C. 빠른 진단을 위해서는 문제 분석이 4가지 차원 중 하나에 초점을 맞춰야 합니다.

D. 문제 우선순위 지정에는 위험 평가가 포함됩니다.

A. IT 자산 관리

B. 배포 관리

C. 지속적인 관리

D. 모니터링 및 이벤트 관리