무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-4-Foundation.v2024-06-10.q271 모의 시험 (Page 49)

기밀성, 무결성 및 가용성에 대한 위험 관리를 포함하는 목적이 있는 관행은 무엇입니까?

A. 모니터링 및 이벤트 관리

B. 지속적인 개선

C. 서비스 수준 관리

D. 정보보안 관리

서비스가 여전히 적절하고 관련성이 있는지 확인하기 위해 정기적인 검토를 수행하는 방법은 무엇입니까?

A. 서비스 수준 관리

B. 서비스 데스크

C. 지속적인 개선

D. 활성화 변경

성공적인 서비스 수준 계약을 위한 주요 요구 사항은 무엇입니까?

A. 법적 언어로 작성되어야 합니다.

B. 서비스 제공자의 서비스 관점을 기반으로 해야 합니다.

C. 간단하게 작성하고 이해하기 쉬워야 합니다.

D. 간단한 운영 측정항목과 관련되어야 합니다.

사용자가 운영 문제, 쿼리 및 요청을 보고할 수 있는 커뮤니케이션 지점을 제공하는 방법은 무엇입니까?

A. 사고 관리

B. 지속적인 개선

C. 서비스 데스크

D. 관계 관리

"우리가 거기 도착했나요?"에서는 무슨 일이 벌어지나요? 지속적인 서비스 개선(CSI) 접근 방식의 단계는 무엇입니까?

A. 상세한 CSI 계획 작성

B. 개선 우선순위 이해
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C. 초기 기준 평가

D. 개선 목표가 달성되었는지 확인

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