무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-4-Foundation.v2024-06-10.q271 모의 시험 (Page 55)

사전 정의된 모든 사용자 시작 서비스 작업을 처리하는 방법은 무엇입니까?

A. 배포 관리

B. 사고 관리

C. 서비스 수준 관리

D. 서비스 요청 관리

서비스에 필요한 성능 결과에 대한 세부 정보는 어디에 정의되어 있나요?

A. 서비스 수준 계약

B. 서비스 제공

C. 서비스 요청

D. 서비스 구성요소

'설계 및 전환' 가치 사슬 활동의 주요 관심사 중 하나는 무엇입니까?

A. 조직의 비전 이해

B. 이해관계자 요구 이해

C. 이해관계자 기대 충족

D. 서비스 구성 요소를 사용할 수 있는지 확인

사건이란 무엇입니까?

A. 서비스에 영향을 미칠 수 있는 항목의 제거 계획

B. 자체 지원 도구를 사용하여 해결된 서비스 중단

C. 하나 이상의 출력으로 활성화된 결과

D. 피해를 입힐 수 있는 미래의 사건

'전체적으로 생각하고 일하기' 원칙의 초점을 가장 잘 설명한 것은 무엇입니까?

A. 새로운 것을 구축하기 전에 기존 조직 자산 고려

B. 조직의 활동을 통합하여 가치 제공

C. 가치 있는 결과를 제공하기 위해 불필요한 단계 제거

D. 대규모 이니셔티브를 작은 작업 조각으로 나누기

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