A. 요구 사항

B. 리소스

C. 제품

D. 공급업체

A. 피해나 손실을 초래하거나 목표 달성을 더욱 어렵게 만들 수 있는 가능한 이벤트

B. 고객이 특정 비용과 위험을 관리할 필요 없이 고객이 달성하고자 하는 결과를 촉진하여 가치 공동 창출을 가능하게 하는 수단

C. 활동의 유형 또는 무형 결과물

D. 합의되고 이용 가능한 서비스 제공을 기반으로 지속적인 가치 공동 창출을 보장하기 위해 서비스 제공자와 서비스 소비자가 수행하는 공동 활동

A. 별도의 프로세스

B. 타사 지원

C. 전문가 팀

D. 즉시 에스컬레이션

A. 프로세스는 기술과 교육을 나타냅니다.

B. 파트너는 공급업체 및 공급업체를 나타냅니다.

C. 사람은 기술과 도구를 의미합니다.

D. 제품은 생산자와 측정항목을 나타냅니다.

A. 서비스 요청 관리

B. 사고 관리

C. 활성화 변경

D. 서비스 수준 관리