A. 전체 조직에 하나만 있어야 합니다.

B. 사용자 요구를 포착하는 데 사용해야 합니다.

C. 조직의 고위급에서 관리되어야 합니다.

D. 아이디어가 문서화됨에 따라 우선순위를 다시 지정해야 합니다.

A. 서비스 소비자의 진화하는 요구를 충족할 수 있도록 서비스의 지속적인 개선을 보장합니다.

B. 서비스 소비자 목표 및 목표에 대한 정보를 수집합니다.

C. 계약서를 간단하고 이해하기 쉽게 작성하기 위해

D. 합의된 목표 대비 서비스 문제 및 성과에 대한 정보를 캡처합니다.

A. 정기적인 고객 업데이트가 필요하지 않습니다.

B. 알려진 오류를 재평가할 수 있습니다.

C. 사고를 빠르고 효율적으로 진단할 수 있습니다.

D. 사고 해결 중 협력이 필요하지 않습니다.

A. 서비스 수준 관리

B. 관계 관리

C. 지속적인 개선

D. 서비스 데스크

A. 전달 및 지원

B. 계획

C. 획득/빌드

D. 참여