무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-4-Foundation.v2024-06-10.q271 모의 시험 (Page 41)

'지속적인 개선' 실천에 포함되는 활동은 무엇입니까?

A. 사고 원인 파악 및 관련 개선 권고

B. 개선 사항 구현을 위한 변경 승인

C. 개선 조치를 위한 비즈니스 사례 만들기

D. 개선 기회를 가져오는 사고를 기록하고 관리합니다.

구성 항목과 항목 간의 관계에 대한 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 제공하는 방법은 무엇입니까?

A. 서비스 구성 관리

B. IT 자산 관리

C. 서비스 데스크

D. 모니터링 및 이벤트 관리

IT 서비스 관리에 중요한 상태 변화로 정의되는 것은 무엇입니까?

A. 이벤트

B. 문제

C. 사건

D. 알려진 오류

서비스에 대한 고객 경험을 반영하는 지표를 식별하는 방법은 무엇입니까?

A. 지속적인 개선

B. 서비스 데스크

C. 서비스 수준 관리

D. 문제 관리

결과에 대한 설명 중 올바른 것은 무엇입니까?

A. 결과는 서비스 소비자가 결과를 달성하는 데 도움이 됩니다.

B. 서비스 소비자가 결과를 얻을 수 있도록 지원하면 서비스 제공업체 비용이 절감됩니다.

C. 결과는 서비스 소비자의 요구를 충족하는 하나 이상의 서비스입니다.

D. 서비스 제공업체는 서비스 소비자가 결과를 얻을 수 있도록 지원합니다.

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