A. 영향을 줄이기 위한 해결 방법이 있어야 합니다.

B. 가능한 해결 방법을 식별하려면 진단해야 합니다.

C. 잠재적인 영향과 가능성을 기준으로 우선순위를 정해야 합니다.

D. 닫힐 수 있도록 해결되어야 합니다.

A. 서비스 가치 사슬

B. 기본 원칙

C. 사례

D. 서비스 가치 체계

A. 이해관계자와의 관계를 개선합니다.

B. 개선 사항을 파악하기 위해 사용자의 칭찬과 불만 사항을 처리합니다.

C. 계획되지 않은 서비스 중단 원인을 식별합니다.

D. 개선 이니셔티브를 위한 비즈니스 사례의 우선순위를 정하고 창출합니다.

A. 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복원합니다.

B. 사고 가능성 및 영향 감소

C. 전략 및 전술적 수준에서 조직과 이해관계자 간의 잉크 설정

D. 변화하는 비즈니스 요구에 맞춰 조직의 관행과 서비스를 조정합니다.

A. 활성화 변경

B. 지속적인 개선

C. 사고 관리

D. 문제 관리