A. 서비스 구성요소가 필요할 때와 장소에서 사용 가능하고 합의된 사양을 충족하도록 하는 활동을 확보/구축합니다.

B. 현재 및 계획된 모든 IT 서비스가 합의된 달성 가능한 목표에 전달되도록 합니다.

C. 식별에서 최종 조치에 이르기까지 개선 아이디어를 추적하고 관리하기 위해 조직은 CIR(지속적 개선 등록부)이라는 구조화된 문서 또는 데이터베이스를 사용합니다.

D. 전략적 및 전술적 수준에서 조직과 이해 관계자 간의 연결을 구축하고 육성합니다.

A. 관계 관리

B. 모니터링 및 이벤트 관리

C. 릴리스 관리

D. 제어 변경

A. 조직의 고위급에서 관리해야 합니다.

B. 전체 조직에 대해 하나만 있어야 합니다.

C. 아이디어가 문서화되면 우선 순위를 다시 지정해야 합니다.

D. 사용자 수요를 포착하는 데 사용해야 합니다.

A. 분류

B. 감지

C. 우선순위 지정

D. 에스컬레이션

A. 각 서비스 요소를 별도로 보고합니다.

B. 메트릭의 자동 수집을 용이하게 합니다.

C. 서비스에 대한 결과 기반 보기를 제공합니다.

D. 수집해야 하는 메트릭 수를 줄입니다.