무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-4-Foundation.v2023-03-10.q119 모의 시험 (Page 21)

사고의 우선 순위를 평가하기 위해 어떤 MAIN 요소가 고려됩니까?

A. 시급성과 영향력

B. 복잡성과 비용

C. 비용과 시급성

D. 영향과 복잡성

'변경 지원'은 주로 무엇에 중점을 두나요?

A. 조직 구조 변경

B. 상품 및 서비스의 변경

C. 서비스 수준 변경

D. 스킬 및 능력치 변경

문제의 정의는 무엇입니까?

A. 서비스의 계획되지 않은 중단 또는 서비스 품질의 저하

B. 하나 이상의 사건의 원인 또는 잠재적 원인

C. 아직 완전한 해결이 불가능한 사건

D. CI(Configuration Item) 관리에 중요한 상태 변화

단순 사고를 진단하고 해결하는 데 도움이 되는 것은 무엇입니까?

A. 문제 우선 순위 지정

B. 신속한 에스컬레이션

C. 임시팀 구성

D. 스크립트 사용

거버넌스, 관리 및 커뮤니케이션을 고려하는 서비스 관리 차원은 무엇입니까?

A. 파트너 및 공급업체

B. 정보기술

C. 조직과 사람

D. 가치 흐름 및 프로세스

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