A. 서비스 요청 관리

B. 서비스 수준 관리

C. 사고 관리

D. 변경 관리

A. 정보보안 관리

B. 지속적인 개선

C. 모니터링 및 이벤트 관리

D. 서비스 수준 관리

A. 이해관계자에게 제품을 전달할 수 있는 결과

B. 결과는 서비스에 대한 기술에 지출된 금액을 정의합니다.

C. 결과는 결과를 전달하기 위해 적어도 하나의 출력에 의존합니다.

D. 결과는 서비스 수행 방식에 대해 이해 관계자에게 보증을 제공합니다.

A. 서비스 요청 및 이행은 자동화 없이 서비스 데스크 직원이 수행해야 합니다.

B. 서비스 요청 및 이행은 최대한 자동화되어야 합니다.

C. 자동화할 수 없는 서비스 요청은 사고로 처리되어야 합니다.

D. 자동화할 수 없는 서비스 요청은 문제로 처리해야 합니다.

A. 고객과 서비스 리뷰 수행

B. 예상할 때 양질의 업데이트 제공

C. 개선 기회 평가 및 우선 순위 지정

D. 서비스 요청을 최대한 자동화