A. 비전은 무엇입니까?

B. 우리는 어디에 있고 싶습니까?

C. 우리는 지금 어디에 있습니까?

D. 도착했습니까?

A. 모든 유형의 서비스 요청에 대해 단일 워크플로 사용

B. 가능할 때마다 기존 워크플로 활용

C. 단순 서비스 요청에 대한 워크플로 피하기

D. 서비스 요청 유형별로 다른 워크플로 사용

A. 문제는 사건과 관련이 없습니다.

B. 정상적인 비즈니스 활동을 복원하려면 문제를 신속하게 해결해야 합니다.

C. 문제 분석은 빠른 진단을 달성하기 위해 4가지 차원 중 하나에 집중해야 합니다.

D. 문제 우선 순위 지정에는 위험 평가가 포함됩니다.

A. 성과 달성에 기여한다.

B. 여러 결과로 구성됩니다.

C. 서비스가 어떻게 수행되는지 설명합니다.

D. 서비스에 대한 고객의 요구를 포착합니다.

A. 결과

B. 서비스

C. 조직

D. 관계