무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-4-Foundation.v2022-02-05.q187 모의 시험 (Page 27)

표준 변경에 대한 설명으로 옳은 것은?

A. 변경 유형별로 적절한 변경 권한을 부여해야 합니다.

B. 필요한 경우 더 적은 테스트로 변경을 구현할 수 있습니다.

C. 변경 사항이 적용될 때마다 전체 평가를 완료해야 합니다.

D. 변경 시 추가 승인이 필요하지 않습니다.

사용자에게 단일 연락 창구를 제공하는 방법은 무엇입니까?

A. 서비스 요청 관리

B. 서비스 데스크

C. 사고 관리

D. 컨트롤 변경

이벤트란?

A. 하나 이상의 사건의 원인

B. 예정에 없는 서비스 중단 또는 서비스 품질 저하

C. 서비스 또는 기타 구성 항목의 관리에 중요한 상태 변경

D. 서비스에 직간접적인 영향을 미칠 수 있는 내용의 추가, 수정 또는 제거

분석했지만 해결되지 않은 문제는 무엇입니까?

A. 이벤트

B. 해결 방법

C. 사건

D. 알려진 오류

다음 중 조직의 공급업체와 공급업체의 성과 및 관리가 원활하고 우수한 품질의 제품 및 서비스 제공을 지원하도록 하는 목적이 있는 관행은 무엇입니까?

A. 공급업체 관리

B. 관계 관리

C. 서비스 관리

D. 릴리스 관리

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