무료 온라인 액세스 ITIL.ITIL-4-Foundation.v2022-02-05.q187 모의 시험 (Page 26)

일부 서비스 요청이 추가 승인 없이 이행되어야 하는 이유는 무엇입니까?

A. 정보 보안 요구 사항이 충족되었는지 확인하기 위해

B. 이행 시간에 대한 사용자 기대치를 설정하기 위해

C. 지출이 적절하게 반영되도록 하기 위해

D. 이행 워크플로를 간소화하기 위해

문제를 쉽게 추적하고 관리 정보를 얻을 수 있는 문제 관리 활동은 무엇입니까?

A. 에스컬레이션

B. 우선순위 지정

C. 감지

D. 분류

고객이 달성하고자 하는 결과를 촉진하는 것은 무엇입니까?

A. 보증

B. 서비스

C. 조직

D. IT 자산

다음 중 서비스의 고객 경험을 반영하는 메트릭을 식별하는 방법은 무엇입니까?

A. 지속적인 개선

B. 서비스 데스크

C. 서비스 수준 관리

D. 문제 관리

서비스 관리의 올바른 정의는 무엇입니까?

A. 서비스의 형태로 고객에게 가치를 전달하기 위한 전문화된 조직 기능의 집합

B. 서비스 제공자가 서비스의 가치를 낮추지 않으면서 비용을 최소화할 수 있는 능력

C. 공급자가 금전을 대가로 공급자에게 서비스를 제공하는 능력

D. 서비스를 실제 운영 환경으로 전환하기 위한 전문 자산 세트

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