A. 조정된 권한 및 책임

B. 조직 사일로

C. 실무 간 인터페이스

D. 조직의 민첩성

A. 모니터링 및 이벤트 관리

B. 정보보안 관리

C. 서비스 수준 관리

D. 지속적인 개선

A. 관계 관리

B. 변경 가능

C. 서비스 데스크

D. 공급업체 관리

A. 고객이 서비스에 만족할 수 있도록 설정, 검토 및 보고됩니다.

B. 예측 가능한 응답이 달성되도록 시작, 승인 및 관리됩니다.

C. 사용자의 기대치를 설정하는 데 도움이 되도록 동의하고 문서화하고 전달합니다.

D. 서비스 실패의 위험을 줄이기 위해 예약, 평가 및 승인됩니다.

A. 정의된 프로세스에 따라 예약, 평가 및 승인되어야 하는 변경

B. 최대한 빨리 구현해야 하는 변경 사항

C. 일반적으로 서비스 요청으로 구현되는 변경

D. 매우 철저한 평가가 필요한 고위험 변경