A. 3 및 4

B. 1과 2

C. 1 및 4

D. 2 및 3

A. 제한된 승인으로 수행할 수 있는 서비스 요청 이해

B. 모든 서비스 요청에 대한 새로운 워크플로 생성

C. 서비스 장애와 관련된 요청을 서비스 저하와 분리

D. 복잡한 워크플로가 있는 서비스 요청 제거

A. 표준 변경은 표준 프로세스에 따라 일정을 잡고, 평가하고, 승인해야 하는 변경입니다.

B. 정상적인 변경 사항에 대한 평가 및 승인을 신속하게 처리하여 신속하게 구현할 수 있도록 해야 합니다.

C. 수동 또는 자동으로 생성할 수 있는 변경 요청 생성에 의해 일반 변경이 트리거됩니다.

D. 관련된 위험을 이해하는 고위 관리자를 포함하는 표준 변경에 대한 별도의 변경 권한이 있어야 합니다.

A. 알려진 오류는 기술 직원이 관리하고 문제는 서비스 관리 직원이 관리합니다.

B. 알려진 오류는 문제가 분석된 후 문제에 할당된 상태입니다.

C. 알려진 오류는 취약점을 유발하고 문제는 사고를 유발합니다.

D. 알려진 오류가 하나 이상의 문제의 원인입니다.

A. 최적화 및 자동화

B. 간단하고 실용적으로 유지

C. 종합적으로 생각하고 작업

D. 협업 및 가시성 증진