A. 서비스 품질의 계획되지 않은 저하

B. 서비스에 영향을 미칠 수 있는 추가 또는 수정

C. 하나 이상의 사건의 원인 또는 잠재적 원인

D. 형상항목의 관리에 중요한 상태의 변화

A. 계획

B. 전달 및 지원

C. 개선

D. 디자인 및 전환

A. 주요 개선 이니셔티브를 여러 개의 작은 이니셔티브로 구성

B. 새롭고 향상된 서비스 및 기능을 사용할 수 있도록 하기 위해

C. 모든 제품 및 서비스에 대한 비전 및 개선 방향에 대한 공유 이해 보장

D. 모든 가치 사슬 활동 전반에 걸쳐 모든 제품과 서비스를 지속적으로 개선하기 위해

A. 획득/구축

B. 개선

C. 참여

D. 계획

A. 애플리케이션 변경

B. 표준 변경

C. 긴급 변경

D. 정상적인 변화